Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Также смутило что официальный запрос нужно было сделать только от юр лица (хотя покупался грунт физ лицом)
Добрый день,
Обращаюсь к вам в качестве менеджера проектов в художественном бюро, которое столкнулось с серьёзной проблемой. Мы занимаемся художественной росписью и работаем уже более 10 лет. На одном из наших крупных проектов – росписи фасада нового жилого комплекса – произошёл инцидент: краска начала отслаиваться от стены.
Краткое описание ситуации:
- Работа велась на фасаде с оцинкованной стальной панелью с полимерным покрытием.
- Ранее использовали грунт Тиккурилла Отекс, но в связи с его недоступностью в России выбрали аналог от компании Радуга.
- После нанесения грунта Радуга и последующей росписи краской, краска начала отваливаться вместе с грунтом.
- Ущерб составил около 1 млн рублей (материалы, труд команды, аренда подъемников), а грунт обошёлся в 20 000 рублей.
- Обратились к производителю грунта с претензией. После их экспертизы было заявлено о качестве продукции и предположение о необходимости дополнительной шагрени, чего не было указано в инструкции.
- Аналогичная проблема произошла у другого художника с использованием того же грунта.
- Мы решили провести свою независимую экспертизу. Нашли лабораторию, которая может провести испытания грунта. но для этого. им помимо самого грунта, нужно ТУ, указанное на банке этого грунта, чтобы знать какие параметры у завода Радуга заявлены как параметры нормы. ТУ в отличии от ГОСТА не находится в свободном доступе и получить его можно только у самого завода изготовителя. Мы снова обратились в Радугу уже с просьбой предоставить нам ТУ для проведения своей независимой экспертизы, и получили отказ о предоставлении ТУ! Ниже во вложении прикрепляю этот ответ с отказом на наш запрос. Если кратко, то только через суд они смогут предоставить нам ТУ. Также смутило что официальный запрос нужно было сделать только от юр лица (хотя покупался грунт физ лицом)
Цель обращения:
- Нам нужен юридический совет: имеют ли завод Радуга право отказывать нам в предоставлении ТУ, указанного на банке их грунта? По закону прав потребителей мы имеем право на проведение независимой экспертизы за свой счет? Как получить хотя бы показатели адгезии из этого ТУ, чтобы было с чем вообще сравнивать результаты экспертизы и понять качество грунта? Какими тезисами мы можем оперировать в ответном письме, если они не имеют права нам отказать в нашей просьбе?
Буду признательна за вашу экспертную помощь и рекомендации по данной ситуации.
С уважением,
Марина
Менеджер проектов Такнадо бюро
тел: 89231828221
- Ответ на претензию.pdf
Здравствуйте! У Вас должен быть заключен договор на поставку товара, в рамках которого и должна быть предоставлена информация. Как я понял из вопроса Вы не физ.лицо, а хозяйствующий субъект.
На ИП и ООО -покупателя закон «О защите прав потребителей» не распространяется.
Здесь применяется Гражданский Кодекс.
ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
В данном случаи, единственным выходом добиться своей правоты будет обращение в суд.
Добрый день!
В части представления ТУ, разработчиком которого является указанная организация. Обязанность по представлению ТУ по запросу покупателя законодательно не установлена. ТУ может содержать «секрет производства».
Большая часть отечественной продукции (не менее 85%) выпускается по техническим условиям (ТУ), устанавливающим требования к качеству и безопасности конкретной продукции (ГОСТ Р 1.3-2018). Разработчиком ТУ является в основном организация производитель.
Нашли лабораторию, которая может провести испытания грунта. но для этого. им помимо самого грунта, нужно ТУ, указанное на банке этого грунта
Представляется, что можно найти лабораторию, которой не требуется изучать ТУ. По факту у Вас есть сам продукт, качество которого вам необходимо проверить. Как правило, при торгово-промышленных палатах региона есть такие лаборатории и центры (эксперты).
Также можно запросить у продавца протоколы испытаний, которые указаны в ответе.
Здравствуйте, Марина!
По закону прав потребителей мы имеем право на проведение независимой экспертизы за свой счет?
В этой ситуации художественное бюро не является потребителем, поэтому нет такой обязанности у продавца
Потребитель это гражданин, который приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности 9Закон «Озащите прав потребителя).
Нам нужен юридический совет: имеют ли завод Радуга право отказывать нам в предоставлении ТУ, указанного на банке их грунта?
Действующее законодательство не обязывает завод Радуга предоставлять Вам ТУ.
Продавец обязан предоставить документы, относящееся к товару, предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
ст.495 ГК РФ
Технические условия разрабатываются изготовителем, порядок их разработки, утверждения, изменений, отмены устанавливается им самостоятельно
3. Технические условия разрабатываются изготовителем и (или) исполнителем и применяются в соответствии с условиями, установленными в договорах (контрактах).
4. Порядок разработки, утверждения, учета, изменения, отмены и применения стандартов организаций и технических условий устанавливается организациями самостоятельно с учетом применимых принципов, предусмотренных статьей 4 настоящего Федерального закона.
ст.21 Закона №162-ФЗ
То-есть технические условия не предусмотрены среди документов, которые производитель обязан предоставить, если иное не установлено договором.
По моему мнению Вам нужно поставить на рассмотрения эксперта несколько иные вопросы.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
ст. 469 ГК РФ .
То-есть в Вашем случае грунт должен был применяться в соответствии с инструкцией, в этом случае завод Радуга несет ответственность за его качество.
Поэтому и вопросы эксперту должны быть сформулированы исходя из этих обстоятельств.
Вот уже в рамках судебного разбирательства и нужно доказывать свою правоту. Естественно в суде Вы вправе добиться проведения экспертизы.
ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы
Также в суде Вы можете предоставить все имеющиеся доказательства Вашей правоты в том числе, и выводы независимой экспертизы.
ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания
Если в ходе судебного разбирательства будет доказано, что Вы понесли убытки из-за некачественной продукции, то Вы вправе требовать возмещения убытков и компенсации на основании
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков