Что делать, если в автосервисе треснуло лобовое стекло и сервис не признает вину?

Question

Здравствуйте. У меня следующая проблема. В автосервисе, при ремонте, был повреждён автомобиль(трещина на лобовом стекле). Мастер утверждает, что это был старый скол и в процессе мойки привёл к трещине. На требование возместить ремонт, вину сервис не признал, предложили "сгладить" суммой в 22 тыс руб и ещё прекратить работу со мной.По информации на рынке стоимость стекла с установкой порядка 130 тыс. Я настаиваю, что сколов не было, хотя акта приёмки нет...Просьба проконсультировать, какие перспективы у дела и как лучше поступить. Спасибо Ответ от сервиса. Решение с нашей стороны - Стекло имеет множественные сколы и повреждения эксплуатационного характера. Один из сколов на территории нашего сервиса в следствии перепада температур дал трещену. Сервис ответственность за такое стечение обстоятестьв не несет. Наша компания лояльна ко всем клиентам - по этому руководством сервиса принято решение компенсировать ущерб который произошел по непреодолимым обстоятельствам в сумме 22.000р. Акцентируем, что вину компания не признает, а делает жест «доброй воли» для сглаживания форс-мажорной ситуации. Нашей компанией был проанализирован внешний рынок по замене лобовых стекол на автомобиле марки Ягуар и средняя цена замены лобового стекла на стекло марки Фуяо (является с 2021 года конвеерным поставщиком компании JLR www.fygi.com/news/detail/588 ) состовляет 27000р - соответственно компенсация составит более 80%. Так же наша компания приняла решение о прекращении в одностороннем порядке сотрудничества с Вами. Кроме слов "у меня так не было" конструктивного диалога с Вами не получается. Если данное предложение Вас не устраивает - мы будем настаивать на доказательстве с Вашей стороны, что сколов на стекле и а\м не было. Все необходимые фото и видео записи с камер наблюдения сервиса и фото фиксации автомобиля нашими сотрудниками выполнены. Благодарим за понимание!

Владимир Балашов · Answer

Здравствуйте. А в актах не отражены получается ни сколы, ни иные повреждения стекла? Или даже актов нет в принципе?

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Подскажите при приеме автомобиля в сервис составлялся его акт осмотра? В нем были указаны повреждения лобового стекла?

Алексей Максименко · Answer

Здравствуйте. Добавлю такой момент. Они пишут: Так же наша компания приняла решение о прекращении в одностороннем порядке сотрудничества с Вами. Это неправомерно. Предприниматель/юрлицо, которое на публичной основе ведёт предпринимательскую деятельность, не может отказывать потребителю в товарах/услугах/работах, если у них есть такая возможность. Просто «не хотим — не будем», не допускается. Статья 426 ГКР Публичный договор 3. Отказ лица , осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность , от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается При необоснованном отказе Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возместить причинённые убытки. Но финансово такая мера, конечно, будет больше уместна в тех случаях, когда от отказа, действительно, имеются какие-то убытки. Статья 15 ГК РФ Возмещение убытков 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества ( реальный ущерб) , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) . Или просто есть желание обязать их выполнить свою работу.