8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

Вопрос вот в чем - реально ли рассчитывать на возврат полной суммы Или части средств?

Здравствуйте! Девушка приобрела онлайн обучение у блоггера на тему «Продюсирование экспертов». Обучение было приобретено в начале сентября. Срок обучения, указанный в договоре - 3 месяца с момента получения доступа к сайту. Также в договоре прописан пункт, по которому можно вернуть деньги за обучение в случае, если за три месяца не будет заработана сумма в размере 200000 рублей.

Вопрос вот в чем - реально ли рассчитывать на возврат полной суммы Или части средств? Просмотрены почти все видеоуроки, но часть видеоуроков до сих пор не выложена на площадке.

Договор прикрепляю

Показать полностью
  • Договор
    .pdf
Уточнение от клиента
Если это важно, обучение оплачено в рассрочку.
, Сергей Беляев, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Договор у неё с ИП, соответственно применим ФЗ «О ЗПП».

Также в договоре прописан пункт, по которому можно вернуть деньги за обучение в случае, если за три месяца не будет заработана сумма в размере 200000 рублей.

но часть видеоуроков до сих пор не выложена на площадке.

Я так понимаю Вы хотите расторгнуть договор в связи с некачественными услугами. Нужно понимать в связи с чем не удалось заработать. Вина исполнителя или заказчика. В силу ст. 29 ФЗ «О ЗПП» возврат средств возможен в следующих случаях.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

1
0
1
0

Вы вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю и указать на выявленные недостатки услуги. Не думаю, что они являются существенными, что позволяло бы сразу требовать возврат средств. Вам следует скорее заявить об устранении недостатков услуги. И если они не будут устранены в указанный Вами срок, тогда есть право на возврат средств.

Придётся обращаться в суд с иском.

1
0
1
0
Сергей Беляев
Сергей Беляев
Клиент, г. Москва
Вообще тут скорее вопрос не в качестве услуг, а в несоответствии ожиданий и реальности. Изначально было обещано полное сопровождение вплоть до момента запуска (начала продаж), в итоге же — доступ к урокам, в групповой чат и групповые онлайн-созвоны. Никакого индивидуального подхода и сопровождения. Если возврат неполный, то на какую сумму можно рассчитывать исходя из договора. Смущает пункт договора, что услуга считается оказанной в момент получения доступа к ресурсу. И может ли повлиять на сумму возврата то, что некоторые материалы курса ещё не были опубликованы?
Александр Пономарев
Александр Пономарев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 7.7

Здравствуйте, Сергей. На самом деле не все так просто. Есть два разных случая, от чего зависит возможность возврата денег и их различие в том, когда именно услуги считаются оказанными. Первый вариант, это когда услуги считаются оказанными после полного прохождения курса, отсюда, в случае заявления отказа по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Далее ЗОЗПП )возврат будет пропорционально объему пройденного обучения, который Вами принят. Второй — это с момента доступа к курсу, но при этом есть нюанс — доступны ли все видео уроки сразу или открываются постепенно. Если второй вариант, то то, что написано в договоре не соответствует фактическим обстоятельствам, и, соответственно, следует считать, что факт оказания услуг будет совершен только после полного прохождения курса. Уточните этот момент обязательно, я дополню свой ответ.

Второй момент, так это то, что Вы пишите, что отказ мотивирован из-за того, что он не соответствует ожиданиям. Если отказываться по этому мотиву, то применяется именно ст. 32 ЗОЗПП, с оплатой фактически принятых Вами оказанных услуг, а также фактически понесенных расходов исполнителю, если он сможет их доказать и обосновать.

Вместе с тем, из дальнейших ответов на Ваш вопрос следует, что оговорено было одно, а фактически оказано другое, то есть не было того сопровождения, о котором Вам говорили изначально.

0
0
0
0

В этом случае можно говорить о ненадлежащем оказании Вам услуг, в нарушение ст. 10, 12, 29 ЗОЗПП.

Поскольку, это именно Услуга, то следует применять положения ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», как я только что указал.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/

Согласно указанной статье, можно потребовать безвозмездного устранения недостатков работы (услуги), соответствующего уменьшения цены работы (услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.

Обратите внимание, что отказ от исполнения договора возможен при условии, если в установленный срок недостатки выполненной работы (услуги) не устранены исполнителем или обнаружены существенные недостатки работы (услуги) или иные существенные отступления от условий договора, см. абз. 6 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для заявления требований, указанных в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда.

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

0
0
0
0
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вы пишите, что 

Просмотрены почти все видеоуроки, но часть видеоуроков до сих пор не выложена на площадке.

Так согласно прикрепленной Вами оферте, Исполнитель обязуется предоставить Заĸазчиĸу персональный доступ ĸ
образовательным материалам в заĸрытом разделе обучающей
платформы в день начала обучения, уĸазанный на сайте.  Исполнитель согласно предмету договора обязуется и предоставить доступ к обучающим материалами, и оказать дополнительные образовательные услуги. 

По поводу применения Закона РФ о защите прав потребителей к данному договору, тут  может быть спорно, поскольку услуга заказана не для личный целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, а с целью извлечения прибыли. Есть об этом условия в договоре

( В случае, если Заĸазчиĸ выполняет все домашние
задания в установленный на обучении сроĸ, применяет все
реĸомендации исполнителя, посещает ĸаждую онлайн-встречу
и не зарабатывает за весь сроĸ обучения 200 000 рублей,
Исполнитель возвращает стоимость обучения по Договору.)

Вы можете отказывать от договора, в связи с нарушением срока предоставления образовательных услуг, согласно п. 2.6 договора.

Если применять к Вашим правоотношениям Закон РФ о защите прав потребителей, то согласно ст. 28 можете в связи с нарушением срока оказания услуг отказываться от договора и требовать возврата денежных средств.

Подробнее по данной ссылке

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f190d8f6c0d4f03af399cc0efcc722d87a0f83a6/

Так  в соответствии с данной статьей

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)

Можете на этом основании отказывать от договора, путем направления об этом заявления Исполнителю, ссылаясь на ст. 28  Закона РФ о защите прав потребителей, и требовать вернуть Вам денежные средства.  

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Могу ли рассчитывать на выплату пять окладов
Здравствуйте. Получил медаль за отвагу в 95 году. Могу ли рассчитывать на выплату пять окладов. Являюсь действующим военнослужащим
, вопрос №4269877, Андрей, г. Москва
Трудовое право
Возможно ли вернуть не всю сумму сразу а по частям?
Здравствуйте. Работаю учителем по программе «земский учитель» в сельской школе 3 год. Хочу уволиться по семейным обстоятельствам и нужно возвращать миллион. Возможно ли вернуть не всю сумму сразу а по частям? И как это сделать?
, вопрос №4269749, Алина, г. Москва
Защита прав потребителей
Могут ли мошенники не дать заявление или не имеют права?
Добрый вечер. Онлайн школа впарила мне свое обучение . Навязали заём на покупку в размере 50 тыс рассрочка на 36 мес. Я хочу аннулировать данный кредит . В банке сказали что я должна обратится в школу чтобы они дали мне заявление на возврат и я его должна отправить в банк ,тогда кредит аннулируют. Какие мои права? Могут ли мошенники не дать заявление или не имеют права ?
, вопрос №4269278, Олеся, г. Москва
Трудовое право
Вопрос: реально ли оформить для ребенка ВРЕМЕННУЮ регистрацию по моему адресу проживания?
Здравствуйте. Я и мой сын проживаем в одном городе в одной квартире. Прописка у ребенка в другой квартире. На моей работе не возместят расходы за проезд, если у меня с сыном разные прописки. Вопрос: реально ли оформить для ребенка ВРЕМЕННУЮ регистрацию по моему адресу проживания? (именно в одном и том же городе проживания!) Законно ли то, что работодатель отказывает в возмещении проезда к месту отдыха и обратно моему ребенку из-за разных адресов регистрации?
, вопрос №4268583, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я не возвращать сумму?
парень подарил телефон в рассрочку. отношений с ним не было, дарил чисто по доброй воле и даже маме моей писал, что ничего взамен с меня не требует. из-за разности характеров перестали общаться, перед удалением диалога потребовал вернуть полную сумму за телефон. могу ли я не возвращать сумму? по факту, был акт дарения, все на словах и коробка от телефона осталась у меня
, вопрос №4268171, Лина, г. Москва
Дата обновления страницы 23.03.2024