Какие шаги предпринять после залива квартиры соседями и как обращаться в страховую

Здравствуйте. В силу Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

152. В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

1. Какие дальнейшие шаги необходимы?

 нужно составлять акт, требовать его составления с УК. У Вас 12 часов с момента обращения только. Далее вызвать свою страховую, составить документы и ждать выплаты по страховому случаю.

2. Кто обращается в страховую: виновница в свою или мы обращаемся в свою страховую?

Вам в свою надо обращаться в связи со страховым случаем.

3. Что прописывать в акте, если как таковых явных повреждений нет (или они совсем не явные)?

Указывайте всё, что выявлено. Что видите, то и пишите. Какие повреждения, подтопления и т.д.

4. Как происходит взаимодействие с виновницей, если она не отрицает вины и готова компенсировать? На основании чего происходит компенсация?

Вам Ваша страховая должна выплатить, для этого и страховали я полагаю.

5. Существует ли какая либо моральная компенсация за всё выше написанное (мама уже в возрасте и естественно любое подобное происшествие влияет на эмоциональное состояние). Если да, то каким образом её обосновывать и стоит ли это того?

Это уже гражданский иск, надо подавать отдельный иск на основании ст. 151 ГК РФ.

Добрый день!

Необходимо оповестить страховую компанию о наступлении страхового случая.

Акт о затоплении составляется не позднее 7 суток с момента страхового случая, в акте указываете все то, что можно определить визуально, без применения технических средств, провис потолок, вздулся ламинат, вода по уровень.В акте обязательно указание причин затопления.

Размер ущерба равен стоимости восстановительных работ/ремонта отделки квартиры. Либо Вы предъявляете чеки на материалы и ремонтные работы, либо примерно по сумме указываете, что необходимо исправить то-то и это будет стоить например 30 тыс за материалы и 20 за работу. Либо если виновник не согласиться с суммой, то необходимо делать отчёт об учёрбе специалиста .

Взыскать компенсацию морального вреда можно путем подачи в суд иска оэо взыскании компенсации за нанесенный моральный вред (пункт 1 статьи 11, статья 12 ГК РФ; часть 1 статьи 3 ГПК РФ; пункт 1 статьи 17 Закона № 2300-1). Размер компенсации определяется на усмотрение судьи, но врятли будет больше 30 тыс.

Максим, добрый день.

Вы в Управляющую компанию за составлением акта о заливе обращались? 

Это первое, что Вам следует сделать — поскольку он будет первичным документов  в доказывании факта причинения Вам вреда.

Его составление осуществляется на основании Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», которым определено, что 

152. В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

После его составления — обращаетесь к экспертам для осмотра повреждений и расчета стоимости ущерба.

По смыслу постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25
«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

12. По делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Соответственно для целей взыскания ущерба у Вас должны быть

— документы подтверждающие факт залива, его причины (указываются в акте о заливе), размер причиненных Вам повреждений

— документы определяющие размер ущерба.

На их основании готовите иск и подаете его в суд по месту жительства соседа.