Что делать, если магазин потерял комплектацию товара после гарантийного ремонта?
Здравствуйте! 24.01.2024 сдал видеокарту (в полной комплектации, а именно коробка, кабель питания, инструкция, видеокарта, что отражено в накладной) в сетевой магазин по гарантии. 13.02.2024 отписались, что дефект не обнаружен и могу забирать. Приехал 23.02.2024 забирать, но оказалось, что из всей комплектации есть только видеокарта, т.е. коробку, кабель питания, инструкцию потеряли. Видеокарту не забрал и составил обращение. 27.02.2024 отписались, что уточнят информацию и вернутся с ответом. 01.03.2024 отписались, что требуется взаимодействие нескольких подразделений и мне ответят как только им поступит ответ. Сроки обозначить не могут. Мне нужна либо комплектация которая была сдана, либо полное возмещение за товар. Как в данном случае поступить?
Это очень хорошо.
Значит в такой ситуации не составит труда доказать невозврат полного комплекта.
Накладная, в которой указаны все предметы, будет в таком случае являться подтверждением передачи имущества им на хранение на период проведения проверки качества.
Статья 887 ГК РФ Форма договора хранения
Вы можете потребовать возмещение стоимости тех предметов, которые не были ими возвращены.
Статья 891 ГК РФ Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи
Подавайте претензию — либо лично в 2 экз, на 1 поставят отметки о принятии и вернут Вам, либо письмом с описью вложения (чтобы доказать какой документ отправили) и уведомлением о вручении (чтобы доказать, что письмо им поступило).
В случае неудовлеторения требования в добровольном порядке — обращайтесь в суд.