Вопрос: могу ли я вернуть все деньги?

Добрый вечер! Как потребитель Вы вправе отказаться от договора оказания услуг, оплатив при этом фактические расходы исполнителю

ст.782 ГК РФ — 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

 а также на основании ст.32 Закона «О защите прав потребителей» — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

«10 месяцев прошло, деньги мы не вернем»

На тот момент мы были не в России

 Нужно уточнить — у Вас был индивидуальный режим обучения? То есть, Вы фактически прошли несколько занятий?

Вы можете предъявить претензию, ответить должны в течение 10 дней ( ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

В ответе должно быть обоснование отказа. Причем, школа должна документально подтвердить фактические расходы.

Здравствуйте!

В Вашем случае применим закон о защите прав потребителей, а именно статья 32, а также ст.782 ГК РФ.

Вы вправе от другой стороны требовать выплаты денежных средств пропорционально пройденным урокам 

Но желательно бы договор ещё посмотреть и условия как именно были определены по прохождению уроков и их доступу.

В любом случае нужно будет начать именно с официальной письменной претензией в адрес другой стороны со всеми ссылками на нормы права и на условия договора.

Если нужна будет помощь по составлению претензии обращайтесь ко мне в чат.

Здравствуйте, Вера,

могу ли я вернуть все деньги? 

Да.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально. Исполнитель должен представить сведения о понесенных расходах, в связи с исполнением договора — в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых заказчику после заключения договора. Расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнение принятых на себя обязательств.

Согласно ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

Таким образом, все «формулы возврата» при отказе заказчика от исполнения договора, прописанные в условиях договора возмездного оказания услуг, по существу — не законны (недействительны — так как нарушают ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Исполнитель вправе оставить себе только фактически понесенные расходы.

Вот позиция ВС РФ по всем этим обучающим онлайн-курсам:

vsrf.ru/press_center/mass_media/32925/

А вот это определение ВС РФ:

vsrf.ru/stor_pdf.php?id=2275040

Верховный суд РФ указал:

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания.

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понёс до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Суд апелляционной инстанции признал, что на спорные правоотношения Закон о защите прав потребителей распространяется.

Учитывая изложенное, несмотря на приведённое в публичной оферте ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, суду следовало определить, какие услуги были оказаны истцу и в каком объёме, какие фактические расходы понёс ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг.

Вашему супругу необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее ООО «СКИЛБОКС».

В претензии указываете, что отказываетесь от исполнения договора оказания услуг. Просите вернуть денежные средства, оплаченные по этому договору, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. В случае наличия таких расходов — просите обосновать их и документально подтвердить.

С момента получения этой претензии с уведомлением об отказе от исполнения договора — договор считается расторгнутым.

В случае отказа возврата или если предложенная сумма Вас не устроит — обращаетесь в суд.

Если нужна помощь в подготовке документов (претензия, исковое заявление), есть вопросы  — обращайтесь (сообщение юристу).

Есть положительный опыт в решении вопроса возврата оплаты с ООО «СКИЛБОКС», «Гикбреинс» и т. п., как в претензионном, так и в судебном порядке, при необходимости представлю соответствующие судебные решения.