Что делать фитнес-клубу, если клиент требует возврат оплаты при отсутствии данных о договоре?
Добрый день. Просьба подсказать как быть в данной ситуации.
Клиент прислал претензию о возврате оплаты за услуги фитнес-клуба.
Однако у клуба нет данных о заключенных договорах с данным клиентом. Нет документально подтвержденных сведений о произведенной оплате.
Фактически клиент услугами не пользовался.
Клиент уверяет, что оплатил наличкой в офисе клуба менеджеру клуба, при этом клубная карта клиенту не выдавалась, кассовый чек не пробивался, договор клубом не подписывался. Клиент уверяет, что у него есть подписанный договор этим менеджером клуба (просто подпись менеджера, без печати). Данный менеджер уволился. Есть подозрения на два варианта:
1. Клиент просто мошенник
2. Менеджер реально ввел в заблуждение клиента, взял наличку, подписал сам договор, кассовый чек не выдал. И потом уволился.
Как быть компании в данной ситуации ?
пока можете отказать. Но будет суд и вопрос в том, имел ли сотрудник право на подписание договора