Что делать, если пришел поврежденный телевизор с маркетплейса, а экспертиза обвиняет покупателя?
Здравствуйте! Заказал телевизор через Мегамаркет. Пришёл курьер и без акта приёмки и т.д., передал товар уточнив код доставки (чтобы убедиться что товар реально заказал я). После ухода курьера открыл упаковку телевизора, внешних механический повреждений нет. При включении показался бедый экран, т.е. повреждения матрицы. Написал в службу поддержки (так как товар никак нельзя быдо проверить при курьере, так как даже при обнаружении недостатоков товар курьер обратно не примет), открыли спор. По итогу написал претензию, после подал иск. На первом заседании дали ознакомиться с встречным иском. Где уже по данным экспертизы установлена причина повреждения "повреждения получены когда товар находился вне упаковки". Но товар вне упаковки и перед отправкой мог находиться и элементарно проверить и случайно уронить могут...
Как быть?