Здравствуйте. На ремонт, и если он будет больше 45 дней, то на возврат денег или замену мультиварки. Такие ситуации регулируют ст. 18-21 ФЗ о Защите прав потребителей.
0
0
0
0
Елена
Клиент, г. Каменск-Уральский
Вообще то 20 дней дается а не 45 закон 21 ст 1. И причем здесь ремонт если я прошу провести экспертизу. И вообще я имею право сейчас требовать возврат денег.
Елена
Клиент, г. Каменск-Уральский
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества [ наверх ↑ ]
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! 12 октября 2025 заказала телефона на озоне. Пару дней назад появился производственный дефект – мерцающая полоска на сгибе, которая прогрессирует. Написала продавцу – стал отмахиваться, что гарантия 3 месяца. Я настояла, он попросил видео и фото дефекта + IMEI телефона, не объяснив причины, зачем он ему. Я скинула все, кроме IMEI в целях безопасности, но вместо него приложила серийный номер телефона. Продавец проигнорировал мои доказательства и просил IMEI. Тем временем поддержка озон так же развела руками, ведь гарантия – 3 месяца, возврат произвести не могут.
Ремонт своими силами очень дорогой, замена дисплея около 30 т.руб. Продавцу-китайцу было всё объяснено, но он продолжает игнорировать вопросы, а поддержка озон отказывается от возврата по гарантии (для качественных товаров). Для некачественных существует пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП, однако поддержке Озон закон аргументом не является.
Пожалуйста, помогите добиться возврата средств либо ремонта за счет продавца!
, вопрос №4951889, Злата, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наняли юриста чтобы подать документы на ВНЖ до 20 мая, так как нужно подать за 4 месяца до окончания РВП, но они не успевают в сроки и не могут взять талон в МВД для подачи. И поэтому нам нужно выехать за границу в сентябре 20 числа.
Хочу расторгнуть договор, так как в любом случае выезжать. Не буду возвращать оплаченные 30000 рублей. Но будут от меня просить что то ещё заплатить. Из работы они сделали только запрос в МВД для проверки регистрации в базе. Консультация у них бесплатная. Плюс всё остальное оплачивалось отдельно.
, вопрос №4951421, Джумарт, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, покупали новый автомобиль.
Проходили то у официального дилера.
3 месяца назад,было 6 то замена всех жидкостей,фильтров, свечей зажигания,и ТД.
Позавчера машина начала трость .
Приехали к официальному дилеру на диагностику.
Они говорят что виной всему свечи зажигания.
Но менять их по гарантии отказываются.
Говорят что гарантийный срок свечей зажигания составляет 3 месяца.
Правы они или нет?
Что делать в таком случае?
, вопрос №4951219, Антон, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил водонагреватель в 2023 году ,в 2024 сгорел провод поменяли на новый по гарантии,в 2026 году потек бак с низу привезли в сервисный центр ,нам там сказали,что по гарантии могут не сделать т.к. раз в год надо делать ТО водонагревателя,а гарантия 7 лет от производителя , и могу ли я потребовать новый такой же водонагреватель? И что от меня для этого требуется , спасибо
, вопрос №4949903, Валерий, снт. Волга
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я приобрела наушники 23 января 2026
года. В апреле 2026 года (примерно через 2-3 месяца) они перестали работать.
Я обратилась в магазин, где их покупала. Мастер магазина при осмотре подтвердил, что это заводской брак. Однако менеджер магазина отказывается принимать товар по гарантии, говорит что "гарантии нет" и предлагает искать мастера самой.
Наушники сейчас находятся в магазине (я их сдала).
На мои сообщения в WhatsApp магазин отвечает уклончиво, конкретных действий не предпринимает.
Чек у меня есть. Гарантийного талона нет.
ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ:
1. Имеет ли право магазин отказать в гарантии, если товар сломался в течение 2 лет?
, вопрос №4947203, Патимат, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вообще то 20 дней дается а не 45 закон 21 ст 1. И причем здесь ремонт если я прошу провести экспертизу. И вообще я имею право сейчас требовать возврат денег.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества [ наверх ↑ ]
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.