Имеет ли право магазин отказать в гарантии, если товар сломался в течение 2 лет?

Здравствуйте. Магазин грубо нарушает ваши права. Поясню, что делать.

Имеет ли право магазин отказать в гарантии?

Нет, не имеет. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Продавец отвечает за недостатки товара в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен, то в пределах 2 лет с даты покупки. Ваша поломка — это производственный брак, что подтвердил их же мастер. Поэтому ссылки менеджера на отсутствие гарантии — обман. Отсутствие у вас гарантийного талона не лишает вас права на ремонт или возврат, так как у вас есть чек, подтверждающий покупку.

Что делать сейчас

Я подготовил для вас пошаговый план действий. Ваша главная задача — перестать вести бесполезные переговоры и перевести общение с магазином в официальное русло.

Прекратите устные переговоры. С этого момента все общение с магазином — только в письменной форме.
Направьте официальную письменную претензию. Это самый важный шаг. Составьте документ в двух экземплярах. Один экземпляр нужно вручить под подпись представителю магазина, на вашем экземпляре должны поставить дату и подпись о получении. Если откажутся принимать — отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес магазина.

Что указать в претензии:

Обстоятельства: вы купили наушники (дата), они сломались (дата). Мастер магазина при осмотре подтвердил наличие производственного брака.
Ваше требование: на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы требуете возврата уплаченной за товар суммы в размере [указать сумму].
Срок для ответа: 10 дней.
Ваш контактный телефон и банковские реквизиты для возврата денег.
Приложение: копия кассового чека.
Дождитесь реакции магазина. По закону у него есть 10 дней на то, чтобы вернуть вам деньги. Если требования не удовлетворят — обращайтесь в суд.
Если Вам необходима помощь в составлении досудебной претензии, вы можете обратиться в мой чат. Также вы имеете право обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Магазин не вправе отказать: по ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если гарантийный талон отсутствует или гарантийный срок не установлен продавцом, потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет со дня покупки, а бремя доказывания того, что недостаток возник по вине покупателя, лежит на продавце. При этом мастер магазина уже устно подтвердил заводской брак — это фактически признание продавца. По ст. 18 того же закона вы вправе по своему выбору потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег. Критичный момент: переписка в WhatsApp юридически слабее письменной претензии с отметкой о вручении — без неё магазин продолжит затягивать, и без фиксации устного заключения мастера о заводском браке этот довод останется голословным. Понадобятся кассовый чек, письменная претензия с конкретным требованием и, если магазин откажет повторно, заключение независимой экспертизы — её стоимость при выигрыше дела суд взыскивает с продавца.

Здравствуйте, Патимат!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!