Как вернуть деньги, за ненадлежащий товар, если интернет-магазин закрыт?

Добрый вечер.

Подскажите, пожалуйста , какой выход есть в данной ситуции.

Купили через интернет-магазин айфон 4с.

Открыли не сразу, т.к. был подарок, а муж купил заренее.

Как только начали пользоваться, то сразу была выявлена неисправность(сенсор не работал при разговоре с абонентом), а потом узанали, что тел. б\у , и куплен в феврале!(наша покупка-29ноября состоялась).

Правильно я понимаю, что товар сразу продан ненадлежащего качества?

Хотим вернуть товар и деньги за него , но дело в том, что интернет- магазин-временно не работает, а звоним по телефону, по которому покупали , говорят , что это совершенно другой интернет-магазин, который работает 2 недели и номер телефона у них перекуплен и отношение к этому они не имеют.

Также на авито весело объеявление с той же продукцией , что и на сайте и этим же номером телефона и с названием этой же компании , они говорят , что никаких объявлений у них нет , но после общения на след. день объявление изчезло!

У нас есть только товарный чек, гарантийный - без телефона , без адреса и печати .Кассового чека никто не давал.Кроме Юр. адрес ничего нет.На ЮГРЮЛ они зарегистрированы.

Подскажите , пожалуйста, есть ли шансы вернуть деньги?

Не поздно ли писать претензию с требованием принять товар обратно с выплатой денежных средств на их юр. адрес с уведомлением?

и надо ли сразу параллельно писать иск в суд ?

или они отправят в сервисный центр?Они срузу б\у продали!, а нам конечно же никто ничегоне сказал.

Как грамотно написать претензию?

Заранее благодарю!

Помоги, пожалуйста!