Что делать, если интернет-магазин отказывается продавать товар по указанной цене?

У вас хорошие перспективы в суде. К настоящему времени сформирована устойчивая практика понуждения продавцов передать товар покупателю именно по той цене, которая была указана при заказе на сайте интернет-магазина. Если вы совершили действия, которые согласно договору публичной оферты означают заключение договора купли-продажи, то продавец становится обязанным передать вам товар в установленный срок. Поэтому обращайтесь в суд с исковым заявлением, а предварительно целесообразно изучить публичную оферту на сайте магазина. 

Здравствуйте, Константин!
В вашей ситуации можно обратиться в суд с иском о понуждении продавца исполнить договор купли-продажи на согласованных условиях. При этом ключевой вопрос был ли договор заключён в момент оформления заказа либо магазин лишь получил заявку, требующую дополнительного подтверждения.

По статьям 435 и 438 ГК РФ необходимо установить, являлось ли размещённое на сайте предложение публичной офертой, а оформление заказа — её акцептом. Если договор был заключён, продавец не вправе произвольно менять согласованную цену. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» также обязывает продавца предоставить покупателю необходимую информацию о товаре и условиях его приобретения.

Сохраните сведения о цене на сайте, переписку, претензию и доказательства её вручения. Полученный от магазина ответ также следует изучить.

Если продавец продолжит отказываться от исполнения договора, можно обратиться в суд и заявить требование об исполнении обязательств, а при наличии правовых оснований еще о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и потребительского штрафа. Однако взыскание этих сумм и понуждение к продаже именно по указанной цене зависят от того, удастся ли доказать факт заключения договора и отсутствие законных оснований для отказа.
Если ответ оказался вам полезен, можете поблагодарить, нажав + под моим ответом.
Также можете обратиться за подробной консультацией и составлением документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

Здравствуйте!

В вашей ситуации есть основания требовать передачи компьютера по цене 32 770 руб., если на сайте был размещён конкретный товар с этой ценой, вы оформили заказ, а магазин получил сообщение о намерении приобрести товар и подтвердил заказ.

С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. По п. 15–17 этих Правил продавец при дистанционной продаже обязан заключить договор с покупателем на условиях оферты, а договор считается заключённым, в частности, с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор. После этого продавец должен направить подтверждение заключения договора с номером заказа или иным идентификатором.

Кроме того, размещение в интернете информации о конкретном товаре признаётся публичной офертой, если продавец прямо не указал, что товар не предназначен для продажи. Это следует из ст. 494 ГК РФ.

Сам по себе довод магазина о том, что цена 32 770 руб. была «ошибочной», автоматически договор не отменяет. Верховный Суд РФ уже рассматривал аналогичные споры и указывал, что размещение товара на сайте с конкретной ценой может образовывать публичную оферту, а последующая ссылка продавца на ошибку в цене не означает, что он вправе просто аннулировать заказ. См., например, Определение Верховного Суда РФ от 02.04.2024 № 5-КГ24-11-К2. Роспотребнадзор также прямо указывает на недопустимость изменения цены уже после совершения онлайн-покупки.

В вашем случае доказательственная позиция выглядит достаточно сильной, поскольку у вас имеются:

— видеозапись оформления заказа с ценой 32 770 руб.;

— подтверждение заказа сайтом;

— доказательства направления и получения претензии;

— отсутствие исполнения требования в установленный вами срок;

— последующая переписка с продавцом.

Сейчас имеет смысл дождаться письменного ответа магазина, поскольку он уже отправлен, но это не препятствует обращению в суд, если установленный в претензии срок истёк.

В иске можно ставить вопрос о понуждении продавца исполнить договор и передать товар по согласованной цене 32 770 руб. В зависимости от содержания документов также можно заявлять компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и штраф 50 % от присуждённой в пользу потребителя суммы за неудовлетворение требований добровольно по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

При дистанционной продаже применяются также положения ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», обязывающие продавца предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, цене и условиях его приобретения.

Обратите внимание: магазин, вероятнее всего, будет ссылаться на очевидную техническую ошибку, поскольку разница между 32 770 и 428 830 руб. очень значительная. Поэтому перед подачей иска необходимо отдельно проверить текст оферты pc-arena.ru, условия оформления заказа и содержание полученного подтверждения. Именно от этого во многом зависит перспектива требования о передаче товара.

Для персональной консультации можете обратиться через кнопку «Общаться в чате» — можно проверить оферту магазина, видеозапись, подтверждение заказа и претензию, а также определить конкретные требования для искового заявления.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если ответ был полезен, можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Константин!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!