8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Повлияет ли вскрытие телефона на гарантию?

Купила телефон за 55990. Сразу после покупки выявилось два дефекта. Магазин забрал товар в сервисный центр, отдали спустя 2 недели, сказали, дефект не обнаружен. Потом сама отнесла в авторизованный сервисный центр, где выявился дефект - сбой ПО. Но магазин не принял телефон, так как был произведён ремонт. Однако, дефект остался. Третий раз сдала в АСЦ, где сказали, помочь не можем. Написали акт, что телефон технически исправен. Но дефект то остался! После общения с производителем, вместо того, чтоб подтвердить дефект, они предложили заменить материнскую плату и камеру телефона. То есть с первого дня телефон неисправен, и я его не могу вернуть. Дефект не признают, но тогда на каком основании будут менять у технически исправно го товара камеру,. Повлияет ли вскрытие телефона на гарантию? Пользоваться телефоном, который уже 4й раз будет в сервисном центре за два месяца, я не хочу.

Показать полностью
, Елена, г. Санкт-Петербург
Хабас Гучапшев
Хабас Гучапшев
Юрист, г. Нальчик

Здравствуйте, Елена!

Важно отметить, что попытка вскрытия телефона самостоятельно или обращение за помощью к несертифицированным мастерам может привести к аннулированию гарантии.

В вашем случае если ремонт был произведен сертифицированным сервисным центром, вам надо будет предоставить в магазин документ, подтверждающий это. Это может быть чек об оплате ремонта в данном сервисном центре.

С уважением Гучапшев Х. Ф.

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Здравствуйте, Елена!

Важна причинно-следственная связь. Вскрытие телефона на гарантию может повлиять, если, например, недостатки телефона возникли в результате такого вскрытия. В то же время, если ремонт произведен по вашей инициативе, то в этот раз вы лишаетесь права на возврат и замену товара.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

  • ремонт товара;
  • замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

  • недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
  • недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
  • невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

1
0
1
0
Елена
Елена
Клиент, г. Санкт-Петербург
Я не хотела ремонтировать телефон, сдавала его на диагностику, по итогу мне его отдали отремонтироаанным, так как этого потребовал производитель.На данный момент производитель снова настаивает на ремонте, но более серьёзном. Дефект они не признают, однако требуют замены деталей внутри телефона. Было написано две претензии по результатам ответов из сервисного центра, на что пришли отказы. Однако, дефект присутствует на данный момент, но вернуть его не могу. Так как магазин и производитель отвечают либо отказом, либо заставляют делать ремонт. Итого, почти 2 месяца я не могу пользоваться товаром.

Елена, выше написал вам случаи, в которых вы вправе вернуть телефон и деньги за него. Какой-то из этих случаев вам подходит?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Наследство
Могу ли я их выкинуть, если он там остались?
Добрый день! У меня в собственности с 2019 года находится квартира, в которой проживали бабушка с её младшим сыном. Бабушка 2 года назад умерла, после чего я её выписала из квартиры, младший сын ( условно Олег) прописан не был, но видимо какое то время там ещё жил. В квартире я не появлялась с момента вступления в право собственности, а на днях пыталась туда попасть, но не смогла, потому что замки сменены. В службе вскрытия замков сказали, что поскольку Олег имел прямой доступ в квартиру (но не являлся собственником и не был прописан), вскрытие замка квартиры будут осуществлять в присутствии участкового. Объяснила ситуацию участковому, он сказал, что его присутствие не обязательно, поскольку у меня право собственности и никто не прописан в квартире. Как правильно поступить? Переживаю по поводу вещей, которые могли остаться в квартире от Олега. Могу ли я их выкинуть, если он там остались? Возможности, способа и желания связаться с этим человеком нет. Характер у него "скандальный", боюсь, что может попытаться попасть в квартиру спустя время и предъявить претензии в характере "у меня внутри лежали сокровища и богатства, возвращай или заявлю в полицию". Спасибо за помощь!
, вопрос №4516457, Ирина, г. Липецк
1000 ₽
Вопрос решен
Административное право
Можно ли как-то повлиять на эту ситуацию?
Здравствуйте! Вопрос по соблюдению режима тишины в многоквартирном доме. Соседи над моей квартирой (этажом выше) сдают квартиру в наем. По ночам (это может быть, например, с 2х ночи до 6 утра) из соседской квартиры доносятся всякие шумы. Похоже, что там что-то пилят, таскают по полу, постоянный топот, громкие разговоры. За три месяца этого года там постоянно менялись жильцы. Звонила участковому с просьбой проверить. По результатам его проверки мне было сказано, что квартира сдается сотрудникам фирмы по официальному договору. Одни въезжают, другие приезжают. Проблема в том, что этот ночной образ жизни и шумы производились всеми жильцами, которые там снимали по очереди. Возможно, они работают в ночную смену и берут какие-то работы на дом. Полноценного ночного отдыха не получается. Их соседи на этаже тоже на них жалуются и даже вызывали полицию. Но так как лица в квартире меняются, результатов мало. Можно ли как-то повлиять на эту ситуацию?
, вопрос №4515627, Елена, г. Иркутск
Медицинское право
Нужно ли было вызывать полицию
Пациентка с диагнозом Шизофрения, находясь на лечении в стационаре медицинской организации, при употреблении пищи (рагу, во время ужина), подавилась кусочком мяса, через 5 мин прибыла анестезиологическая бригада, удален корцангом инородный предмет из гортани, реанимационные мероприятия в течение 30 мин не увенчались успехом, пациентка скончалась. Направлена на паталого анатомическое вскрытие. ВОПРОС:1. Нужно ли было вызывать полицию. если причина смерти ясна? 2. Каким нормативным документом определен порядок направления на СМЭ трупа, если причина смерти пациента известна, признаков насильственной смерти нет?
, вопрос №4515309, Наталья, г. Шелехов
Защита прав потребителей
Навязали услугу гарантия 36, но в торопях я подписала бумажку но мне не разъяснили про 3тье лицо и про доп гарантию, и навязали много других платных услуг, что мне делать?
Навязали услугу гарантия 36,но в торопях я подписала бумажку но мне не разъяснили про 3тье лицо и про доп гарантию,и навязали много других платных услуг,что мне делать?
, вопрос №4513615, Роман, г. Елабуга
Военное право
Здравствуйте, у меня супруг подписал контракт через госуслуги, не подумав может ли повлиять что он вдовец и у него не совершенно летний ребёнок и мама диопетик
Здравствуйте, у меня супруг подписал контракт через госуслуги , не подумав может ли повлиять что он вдовец и у него не совершенно летний ребёнок и мама диопетик
, вопрос №4513325, Светлана, г. Москва
Дата обновления страницы 23.12.2023