Как вернуть предоплату за сауну при отказе в услугах и ненадлежащем информировании?

Добрый день.

. Как только вошли, администратор встретила не приветливо, сказала, что пускать не будет, так как я и молодой человек слишком молодые. Мы предоставили оригиналы документов, подтверждающие, что мы уже совершеннолетние. Всё равно отказывалась пускать, говоря о том, что у них можно только с 21 года

 Тот факт, что вы молодо выглядите, значения не имеет. 18 исполнилось, значит посещать можете, так как достигли полной дееспособности

21 года.

 Нет в законе такой нормы.

По итогу джакузи было без воды, так как они набирают его только от 6 часов пребывания в сауне, о чём нам тоже изначально не было сказано.

Согласно ст. 10 закона о защите прав потребителей, 

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) \ КонсультантПлюс (consultant.ru)

То есть должна была быть предоставлена информация об  этом .

На официальном сайте или на ресепшне.

Здравствуйте! Вы вправе требовать возврата предоплаты, поскольку Вам не было предоставлена достоверная информация об услуге  при предоставлении услуги.

Вы пишите, что

По итогу джакузи было без воды, так как они набирают его только от 6 часов пребывания в сауне, о чём нам тоже изначально не было сказано.

 Вот на основании этого, Вам и необходимо требовать возврата денежных средств.

Так согласно  ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Информацию о том, что воду в джакузи набирают только от 6 часов пребывания в сауне Вам не сообщили, значит не сообщили достоверную информацию об услуге, и Вы были лишены возможности правильного выбора. 

На основании этого Вы согласно  ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» можете в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств по договору. 

Так как Вами это уже было сделано, и Вы уже написали соответствующее требование, то по общему правилу, если иное не предусмотрено договором, срок исполнения обязательства Исполнителем услуги по возврату денежных средств согласно ст. 314 ГК РФ 7 дней с момента получения Вашего требования Исполнителем услуги. Если денежные средства не будут возвращены Вам, Вы не лишены права обратиться в суд. 

Здравствуйте,

Квитанция, чек есть на сумму внесенного аванса?

Вы, как Потребители, в силу ст 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» вправе отказаться от услуги в любое время и получить возврат денежных средств, при условии оплаты понесенных Испооритеоем расходов.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Понесенные расходы Исполнитель должен доказать. В данном случае, услугу даже не начали оказывать, более того, Вам изначально вообще отказывали в услуге. Затем уже, Вы отказались от неё сами.

Поэтому, расходов здесь быть у Исполнителя и не должно.

Поэтому, подавайте пимьменную претензию под входящий номер непосредственно Администратору сауны или направляйте письменную претензию с описью и уведомлением о вручении на их юр адрес с требованием вернуть аванс.

В ином случае, Вы имеете права обратиться с иском в суд.