Добрый день! Заказали диван в Санкт Петербурге , в магазине. Диван будет обшиваться на фабрике в другом городе. Составили договор, внесли 10000 залог. Через пару дней хотели отказаться, так поняли что не подойдёт по размеру. Говорить от 60тысячи , 12 тыс оплатить нужно! Потом сказали хватит 10 тыс. Которые не вернут . Это законно? Можно ли вернуть залог? Спасибо!
Добрый день !
В Вашей ситуации важным моментов будет являться, какой объем работ успел выполнить магазин до того момента, как Вы заявили отказ.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителе», Вы имеете права отказаться от оказываемой услуги (работы), но при этом Вы должны будете возместить фактически понесенные расходы на выполнение заказа.
В Вашем случае, стоит составить претензию в письменном виде и направить ее письмом в адрес магазина, в претензии следует заявить требование о полном возврате оплаченной суммы.
Магазин обязан ответить на Вашу претензию в течении 10 дней с момента ее получения. Если он проигнорирует Ваше письмо или ответ будет нарушать Ваши права, то Вы имеете полное право обратиться в суд.
Если у Вас есть возможность, то направьте Ваш договор мне в чат для анализа.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, то я готов Вас по ним проконсультировать.
Желаю Вам удачного дня !
Здравствуйте, Наталья!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
