Товар сложнотехнический В ходе периода 7 дней после получения, я понял что я заказал не тот товар (не тот

Добрый день.

В соответствии с абз. 1 и 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом, под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже. В судебной практике, под сохранением товарного вида, обычно понимают такое состояние товара при возврате последнего, при котором на нем отсутствуют следы его эксплуатации. 

Повреждение упаковки, само по себе, не свидетельствует о том, что нарушен товарный вид товара. Важно, чтобы на самом товаре отсутствовали следы эксплуатации. 

Таким образом, в случае, если товар, который вы намеревались возвратить имел товарный вид, то отказ от него, по основанию, указанному в п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей был правомерен, а действия продавца не обоснованы. 

При таких обстоятельствах, поскольку вы выразили намерение о возврате товара, в срок, установленный законом, при условии, что возвращенный товар имел товарный вид, вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств, уплаченных за товар. 

Если ваша претензия не будет удовлетворена, вы можете обратится в суд с иском о защите прав потребителей. 

С уважением, Соков Д. А. 

Здравствуйте, Владимир!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!