8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязаны ли мы возмещать клиенту разницу в стоимости услуг при возврате предоплаты?

Здравствуйте!

Вопрос: Клиенту выставлен счет 50% предоплата. Он оплатил. Договор заключили. Но у нас возникли непредвиденные обстоятельства, заболел сотрудник. У него выявили рак. В результате оказать услугу клиенту не можем. Деньги получили 50% предоплата. Сегодня её вернули. Объяснили причину.

Клиент требует покрыть ему расходы, если он закажет услугу у других и она будет дороже. Хотя мы ему прислали альтернативные варианты, где можно заказать дешевле и сделают быстрее, чем мы.

Мы обязаны оплачивать ему расходы? Если работали по данной услуге - 1 день и на следующей день - деньги вернули.

Показать полностью
, Юлия, г. Нижний Новгород
договор

Добрый вечер! Потребитель основывает свои требования на основании ст.28 Закона о защите прав потребителей — в случае нарушения сроков выполнения услуги по вине исполнителя. Однако ч.6 ст.28 Закона указывает:

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Кроме этого, Вы предлагали варианты, где потребитель не понесет расходы и не потеряет время. 

если он закажет услугу у других и она будет дороже.

 Клиент еще не заказал данную услугу, поэтому говорить о возмещении расходов пока рано. 

1
0
1
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Нижний Новгород
Клиент не захотел рассматривать альтернативные варианты, которые выслали. Он хочет заказать подороже у другой компании. А расходы предъявить нам.Непреодолимой силой может считаться серьезное заболевание исполнителя? А другого исполнителя у нас нет.
Марина Смирнова
Марина Смирнова
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.1

11.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) подразумеваются: войны, наводнения, пожары, землетрясения и прочие стихийные бедствия, забастовки, изменения действующего законодательства или любые другие обстоятельства, на которые затронутая ими Сторона не может реально воздействовать и которые она не могла разумно предвидеть, и при этом они не позволяют исполнить обязательства по настоящему договору, и возникновение которых не явилось прямым или косвенным результатом действия или бездействия одной из Сторон.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_206594/3106936c0f279db32a6623898744bc8a6ea5ee7

Когда оформлялся заказ, вы не могли предполагать, что мастер заболеет. И не смогли в короткие сроки принять на работу другого мастера. Тем не менее, вы предлагали вариант, чтобы работа была выполнена в другой фирме, то есть не оставили клиента один на один с его проблемой.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Недвижимость
Должен ли новый собственник платить корректировку КР на СОИ за период до покупки квартиры?
Доброго дня. Управляющая компания выставила в квитанции оплату за корректировку по коммунальным платежам КР СОИ за 2025 г., а именнно за март - декабрь 2025 г Я собственником являюсь с 30 декабря 2025 г. Почему я должна оплачивать услуги, которыми я априори не пользовалась и не являлась собственником жилья в данный период. Как избежать данных расходов, именно за 2025 г? УК не меняла прежний лицевой счет (прежнего собственника, и он не является моим родственником), но поменяла фамилию собственника, то есть мою.
, вопрос №4956754, Юлия, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав работников
Обязан ли повар работать в одиночку во время отпуска напарника и как это оплачивается?
Добрый день. У нас небольшой детский, сад детей где то около 85 , в штате два повара кухонного работника нет . Вопрос : обязана ли я работать одна если второй повар в отпуске ?, Если, да то как должны мне его оплачивать?
, вопрос №4954784, Светлана, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Можно ли супруге получить часть выплат по исполнительному листу супруга или взыскать алименты из этих сумм?
Здравствуйте. У супруга есть решение суда и исполнительный лист от 2024 года. Расходы на устранение недостатков объектов долевого строительства, компенсация морального вреда, расходы на проведение досудебной строительно - технической экспертизы, расходы на оплату представителя в суде, расходы на оформление нотариальной доверенности. Общая сумма 390 000. От 2025 года есть нотариальное соглашение об уплате алиментов в % соотношении от всех видов доходов. Брак не расторгнут. Могу ли я как супруга получить часть данных выплат или возможно получить из данных выплат получить алименты?
, вопрос №4954111, Карина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Обязана ли я платить за коммунальные услуги по месту регистрации, если фактически там не проживаю?
Прописана в Москве,фактически не живу там с 2008г. (Живет бывший муж,собственник его мать).Имею временную регистрацию в Нижегородской области, где и оплачиваю коммунальные расходы(собственник доли).В н.в. в московской квартире накопился долг за коммунальные услуги,УК подала в суд. Обязана ли я платить коммуналку еще и в Москве. Двойная оплата получается.
, вопрос №4952665, Марина, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Исполнительное производство
Нужно указать в качестве основания: Определение о взыскании судебных расходов от такого-то числа, вступившее в законную силу
Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить ходатайство о направлении исполнительного листа для исполнения в связи с заявлением о возмещении судебных расходов. Нужно указать в качестве основания: Определение о взыскании судебных расходов от такого-то числа, вступившее в законную силу. Правильная формулировка?
, вопрос №4951475, Д, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.10.2023