Как вернуть деньги за онлайн-курс при невозможности его продолжать?

Добрый вечер!

Потребитель вправе в любое время отказаться от услуг. Уважительность причины в данной ситуации требовать незаконно. 
Вместе с тем, исполнительный вправе потребовать возмещения фактически понесенных затрат (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»)

Вам необходимо письменно обратиться (написать претензию) к исполнителя со ссылкой на указанную статью и в случае неудовлетворения Ваших требований, Вы вправе обратится в суд

Здравствуйте! У Вас есть полное право на отказ от исполнения договора и также Вы имеете право требовать возврата денежных средств, за вычетом  фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору вне зависимости от Ваших семейных обстоятельств. Таким образом, все удержания должны быть обоснованны Исполнителем документально. 

Вы имеете полное право направить им данное заявление, если в течении 7 дней с момента получения заявления возврата денежных средств не будет осуществлено, Вам уже необходимо подавать исковое заявление в суд. По делам о защите прав потребителей госполшина не взымается.

Подчеркну, что Вам нужно писать именно заявление  об отказе от исполнения договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. 

Если Вам нужна дополнительная консультация, составление данного заявления  Вы можете обратиться ко мне в чат. 

Хорошего дня!

Здравствуйте, Ульяна!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в различных онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!