Куда обращаться при отказе продавца в возврате или ремонте пылесоса на Wildberries?

Здравствуйте. Приобрела пылесос на Вайлдберриз, гарантия 12 месяцев. Через три месяца использования лопнул гофрированный шланг внутри пластиковой трубы, пылесос пришёл в нефункциональное состояние. Через приложение связаться с продавцом нет возможности, только через браузер, поддержка только с пятого обращения подсказала, как связаться с продавцом (замудрено всё, так просто и не найдёшь, как написать продавцу), продавец в возврате либо ремонте отказал, фото поломки прикрепляла. На сайте Роспотребнадзора прочитала, что в спорных вопросах Валдберис помогает покупателю защитить свои права, но на деле вводят в заблуждение, отвечают не по теме, шаблонные ответы: "вы можете вернуть товар в течении 14 дней", хотя в обращениях уже даже заглавными буквами писала, что пользовалось три месяца!Целый месяц и 10 обращений в поддержку Валдберис не дали результата. Из данных продавца есть только ИНН и ОГРНИП. Гарантийный талон не заполнен, в нем прописано: "Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, чтобы решить вашу проблему после продажи".

Сначала хотела ремонт либо замену но после нервотрёпки со стороны Валдберис хочу вернуть деньги, а так же наказать Валдберис за такое халатное отношение к пользователям их ресурса. Сделала скриншоты обращений и несуразные ответы на них. Посоветуйте пожалуйста, куда обращаться за решением моего вопроса?