Как призвать турагентство к ответственности при невыполнении обязательств по договору?
Добрый день. Внесли предоплату в размере 40 % за тур пакет. Оформлял все директор турагенства. Сейчас хочу внести доплату за тур, но сотрудники говорит, что оформлял директор и у них нет информации по нашему туру. Директор на связь не выходит, через сотрудников говори в какой день будет нас ждать , прихожу в агенство, а его нет. Данная ситуация повторяется 2 раза. Сотрудники говорят, что так же не могут теперь с ним созвониться. Спустя неделю опять же с нашего напоминания о себе написали , чот в отеле произошел Овербукинг. На вопрос, чот Овербукинг выявляется только на месте, а не в момент внесения оставшейся суммы по договору и запрос письменного подтверждения от отеля об Овербукинге, проигнорировали и присылать данную информацию отказываются. Подозревая, что мой тур просто не был забронирован у тур оператора и не была внесена предоплата, сейчас тур агенство пытается с себя снять вину.. Цены в разы выше, чем на момент внесения предоплаты. Подскажите возможно ли призвать агенство к ответственности ? за пользование денежными средствами? сокрытие информации? невыполнении обязательств по договору ?