8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
586 ₽
Вопрос решен

Можно ли потребовать бесплатную замену дисплея после истечения гарантийного срока?

Здравствуйте, такая проблема: телефон был в ремонте 25.04.23 в договоре предоставлена гарантия 30 дней, сейчас 4.07.23 30 дней прошли, но телефон вышел из строя, в другом сервисе сказали, что скорее всего дело в дисплее(брак) могу ли я потребовать замены дисплея бесплатно?

P.S. Простите за качество фото, телефон сломан, пришлось пользоваться камерой на ноутбуке

  • PXL_20230614_151414481
    .jpg
  • PXL_20230614_151418658
    .jpg
, Павел, г. Москва

Добрый день.

Вы наверное прикрепили не те документы, в них речь идет о годовой контрольной.

По какой причине телефон был в ремонте?

Ремонт изначально был гарантийным? 

0
0
0
0
Павел
Павел
Клиент, г. Москва
Телефон был разбит после падения с 6 этажа, ремонт был не гарантийнымФото действительно не те)

Учитывая, что гарантийный срок на работы у Вас менее 2 лет и производилась замена дисплейного модуля, то при его поломки Вы можете предъявить претензии к качеству выполненных работ основываясь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Но тут Вам нужно учитывать два момента.

Первый.

Изначально если недостаток не носит существенный характер (а именно может быть устранен и не требует значительных финансовых и временных затрат) — Вы можете заявить одно из следующих требований:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Т.е. как сами можете убедиться, закон изначально не предполагает требования о возврате денег.

Но именно здесь, Вы можете потребовать замены дисплея бесплатно.

Второй.

На Вас возлагается обязанность доказать, что причиной неработоспособности дисплея является некачественно выполненная работа по его ремонту.

В ст 29 на этот счет указано

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, Вам для целей предъявления требований о замене дисплея следует провести экспертизу для определения причин по которым он перестал работать и если эксперт придет к выводу  некачественном ремонте — то обращаетесь в сервис с требованием:

— произвести замену дисплея;
— возместить Ваши расходы на проведение экспертизы. 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! Уточните, телефон когда Вами был приобретен? Ремонт гарантийный, телефон на гарании?

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» ст. 18 ч. 1 Вы вправе требовать Вы  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также согласно ч. 6 ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 Вы можете требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Если ремонт был не гарантийный, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» Вы можете предъявить требование о замене дисплея бесплатно, как требование безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Исполнитель услуги обязан удовлетворить это требование, если не докажет в соответствии с ч. 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

 что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

1
0
1
0
Павел
Павел
Клиент, г. Москва
Проблему уже решили, спасибо!
Похожие вопросы
У нас такая проблема, по факту погреба на территории садоводства есть, но документам ЕГРН их нет, подскажите пожалуйста как погреба можно приватизировать?
Здравствуйте, я председатель тсн. У нас такая проблема, по факту погреба на территории садоводства есть, но документам ЕГРН их нет, подскажите пожалуйста как погреба можно приватизировать?
, вопрос №4961875, Татьяна Александровна Чебан, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обратились с заявлением в полицию, телефон изъяли на экспертизу для возбуждения уголовного дела и не возвращают уже более 30 дней
Здравствуйте! Мошенники взломали MAX, просили от моего лица сделать денежные переводы на номера карт. Обратились с заявлением в полицию, телефон изъяли на экспертизу для возбуждения уголовного дела и не возвращают уже более 30 дней. Сотрудники также не связывались за это время со мной и не уведомляли письменно про ход событий по делу. Что делать в такой ситуации ?
, вопрос №4961081, Елена, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если купленная машина с ограничениями и ПТС в залоге оказалась на штрафстоянке после смерти владельца?
Здравствуйте, такая проблема, купил машину с ограничениями , ПТС в залоге владелец уходил на СВО сказал что с первой получки оплатит ограничения, после узналось что он умер соответственно ничего не заплатив Меня остановили сотрудники ДПС сказал что машина в архиве забрав СТС , машина уехала на штраф стоянку оттуда мне ее не отдают так как нет документов, подскажите пожалуйста что мне делать ?
, вопрос №4959350, Анастасия, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что будет, если на меня написали заявление в полицию по поводу кредитного телефона?
Здравствуйте,такая ситуация девушка взяла в кредит телефон стоимостью 123000 рублей,подарила мне его,я предложил ей буду если что помогать ей с выплатами,она написала заявление в полицию что якобы я предложил взять в кредит телефон и типо я буду его оплачивать,но это не так что будет мне в такой ситуации и что делать
, вопрос №4958345, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если на меня оформили купленные автомобили по доверенности?
Здравствуйте, такая ситуация в 2024 году.знакомый попросил просто поставить машины на регестрацию в гаи по доверенности ,но для этого сказал надо к нотариусу .мы сходили сделали доверенность ,но толком прочитать мне не дал и в конечном итоге они стояли в гаи и были сняты с учета через месяц .В конце года пришёл налог за них ,он дал мне денег и я оплатила налог.Потом он мне предоставил документы что машины были якобы купленны мной и теперь налоговая требует предоставить документы на что я купила ,а у меня их нет и договора с ним об этом небыло.и он мне не дает эти документы.что делать ?
, вопрос №4956799, Александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.07.2023