Можно ли обменять некачественную обувь без доплаты при выявлении брака через 3 месяца?
Здравствуйте! У моего парня случилась такая ситуация. В феврале этого года он приобрёл кроссовки в магазине Sneaker Box по скидке сотрудника ТЦ за 7000р. Кроссовки использовались только на работе в помещении, где ковровое покрытие. Спустя 3 месяца была обнаружена трещина на подошве (материал похож на пенопласт с резиновой решеткой сверху). Он пошёл в этот магазин с целью обмена на аналогичные (т.к. у него 48 р-р обуви, найти что-то подходящее, но другое сложно), на что сотрудники ему сообщили, что обмена нет, но можно сделать обмен с доплатой. Новая цена этих кроссовок 15000р. Я сама работаю в магазине, с возвратами/обменами сталкиваюсь регулярно, поэтому тема с доплатой при обмене мне кажется незаконной. Почему клиент должен доплачивать при обмене на такой же товар, если прошлый был некачественный? Думаю, что компания должна отвечать за свой товар. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации!