Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ноутбук был распакован и включен для проверки работоспособности
Здравствуйте! Мной был приобретен ноутбук на МП Озон. Ноутбук был распакован и включен для проверки работоспособности. Весь процесс снят на видео. При подробной проверке дома мне не понравился звук ноутбука. На следующий день я обратилась в поддержку на сайте Озон для возврата ноутбука.
Но мне отказали, сославшись на то, что мной был включен ноутбук, а значит я ввела его в экспуатацию и теперь он является Б/У. А такой товар они принять не могут. На все мои возражения и ссылки на ст. 26.1 ЗоЗПП мне отвечают одно и то же - нарушена упаковка, включен ноутбук.
Как защитить свои права?
Здравствуйте. Вам нужно сохранить переписку. Еще один раз отправьте претензию потребителя со ссылкой на ст.26.1 (дистанционная продажа) об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств. Зафиксируйте все в скрин-шотах. Затем можете подать жалобу в Роспортребнадзор, а далее в суд.
Здравствуйте. Направьте ещё раз официальную претензию со ссылкой на ст. 26.1 З «О ЗПП».Само по себе включение нотубука не делает его автоматически бывшим в эксплуатации.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вы как покупатель вправе проверить товар, а работает ли он вообще и сразу же заявить о выявленных недостатках.