Ноутбук был распакован и включен для проверки работоспособности

Question

Здравствуйте! Мной был приобретен ноутбук на МП Озон. Ноутбук был распакован и включен для проверки работоспособности. Весь процесс снят на видео. При подробной проверке дома мне не понравился звук ноутбука. На следующий день я обратилась в поддержку на сайте Озон для возврата ноутбука. Но мне отказали, сославшись на то, что мной был включен ноутбук, а значит я ввела его в экспуатацию и теперь он является Б/У. А такой товар они принять не могут. На все мои возражения и ссылки на ст. 26.1 ЗоЗПП мне отвечают одно и то же - нарушена упаковка, включен ноутбук. Как защитить свои права?

Вячеслав Бураков · Answer

Здравствуйте. Вам нужно сохранить переписку. Еще один раз отправьте претензию потребителя со ссылкой на ст.26.1 (дистанционная продажа) об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств . Зафиксируйте все в скрин-шотах. Затем можете подать жалобу в Роспортребнадзор, а далее в суд.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Направьте ещё раз официальную претензию со ссылкой на ст. 26.1 З «О ЗПП».Само по себе включение нотубука не делает его автоматически бывшим в эксплуатации. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Вы как покупатель вправе проверить товар, а работает ли он вообще и сразу же заявить о выявленных недостатках.