Здравствуйте.
1. Сразу замечу, что фиксация вскрытия упаковка на средства видеозаписи — это хорошо. Вообще, советую взять на вооружение правило: когда речь идет о каком-либо событии или процессе, который может быть юридически значим, фиксировать на диктофон или средства видеозаписи. Именно доказательственная (а не правовая) часть является как правило самой проблемной, так как факт наличия тех или иных событий — это одно, а возможность их доказать — другое.
При этом если дело дойдет до суда, в соответствии со статьей 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, а суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. Поэтому свои требования так или иначе придется обосновывать. И несмотря на то, что основным доказательством в таких делах является экспертиза, другие доказательства также пригодятся.
2.
Как мне действовать и на что рассчитывать при таких условиях, если они не захотят возвращать мне деньги или менять товар?
Учитывая, что Вы приобрели товар дистанционным способом, в интернет-магазине, Вы можете руководствоваться положениями статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
...
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
При этом в соответствии со статьей 18 того же Закона:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
...
Иначе говоря, правовые основания для возврата товара у Вас есть в любом случае. Другое дело, какое основание Вы избираете для возврата. То есть Вы можете его вернуть, если с момента передачи товара не прошло 7 дней, без причины, на основании нормы 26.1. указанного Закона. Однако тогда Вам нужно будет возместить продавцу средства, потраченные на доставку. Вас это может не устроить, поскольку товар был просто битым.
Если все же возвращать товар на основании его ненадлежащего качества, продавец также (строго юридически) должен его принять, поскольку нарушения очевидны, однако на практике часто пытается оспаривать действия покупателя. И тогда Вам нужно быть готовым к обращению с жалобой в Роспотребнадзор, в суд с иском.
3. Говоря о том, как нужно действовать. Сейчас Вам действительно стоит как написать заявление о возврате продукции в силу ее ненадлежащего качества (либо на основании статьи 26.1.), так и одновременно направить претензию продавцу.
Далее уже нужно будет действовать по его реакции. Если будет отказывать — либо сразу в суд, либо сначала направлять жалобу в Роспотребнадзор. Можно и одновременно обращаться в оба органа государственной власти.
Если говорить о технических повреждениях монитора, то видеоматериал — это, конечно, хорошо, и его можно использовать как доказательство.
Только сложно сказать, будет ли этого доказательства достаточно суду — его нужно, как минимум видеть.
Но в любом случае, раз Вам доставили товар с недостатками — подавайте письменную претензию.
По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Выбирайте одно из указанных выше требований.
При этом у потребителя есть ещё ряд дополнительных (но не все можно заявить до суда), а именно:
1. Компенсация морального вреда.
В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
2. Штраф в размере 50% от неудовлетворённых в добровольном порядке требований.
Если потребовали вернуть деньги, то соответственно половина от присужденных судом сумм (ст. 13 ЗоПП):
3. Возмещение убытков.
Если у Вас были какие-то убытки, то Вы также вправе взыскать и их.
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
4. Неустойку за нарушение срока возврата денег.
Неустойка составляет 1% от цены товара и начисляется за каждый день просрочки.
Это не лишает Вас права сейчас заявлять требования, просто по истечению 15 дней в отношении технически сложных товаров появляются дополнительные условия.
Претензию, если есть возможность — можно подать лично в 2 экз, на одном поставят отметки о принятии и вернут Вам.
Если такой возможности нет — можно направить письмом — лучше всего с описью вложения и уведомлением о вручении.
+ продублируйте на электронную почту или иные каналы связи есть они известны (напр. мессенджеры).
Но это всё по большей части общие действия.
Главное — будет ли установлено, что товар уже привезли Вам повреждённым.