Когда мы это заметили - поехали в банк выяснять почему уменьшили срок - менеджер ответила, что наверное вы неверно заполнили заявление и нужно разбираться ехать в пфр

Здравствуйте Ольга.

Прошу уточнить, кто прав и как добиться непосредственно уменьшения срока, так как это в десятки раз выгоднее.

Срок это условие кредитного договора, которым  предусмотрено только уменьшение суммы платежа, а срок изменению не подлежит,,  эта   особенность применяется в том числе  согласно   общим условиям  кредитования банка.

Также порядок регулирует  Постановление Правительства РФ от 12.12.2007 N 862  «О Правилах направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий», можете ознакомиться с ним полностью пройдя по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_73468/

Из Постановления следует:

а) уплату первоначального взноса при получении кредита (займа), в том числе ипотечного...;

 б) погашение основного долга и уплату процентов по кредиту (займу), в том числе ипотечному,...; 
в) погашение основного долга и уплату процентов по кредиту (займу), в том числе ипотечному,...

Т.е. средства направляются не на изменение условий Договора в части установленного им срока,  а на  т.е. на цели прямо и буквально указанной в приведенном выше Постановлении.

Дополнительная информация также приведена например здесь:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/418927/

Далее я продолжу в следующем ответе ниже.

Здравствуйте, Ольга.

Если Вы брали кредит в Сбере, то, действительно, в Общих условиях кредитования есть указанный Вам в ответе Дом.клик пункт:

4.1.5. При поступлении в счет погашения Задолженности по Договору средств (части средств) 
материнского (семейного) капитала/субсидий, предоставленных в рамках региональных и федеральных жилищных программ, направить их в очередности, установленной п. 3.15. Общих условий кредитования, в дату 
поступления на корреспондентский счет Кредитора/счет по обслуживанию ГЖС. 
При этом в случае частичного досрочного погашения Кредита Кредитор любым из способов, предусмотренных 
Договором (за исключением телефонного, SMS-сообщений и push-уведомлений), предоставляет (направляет) 
Заемщику/любому из Созаемщиков новый График платежей, в котором Платежные даты изменению не подлежат, а также информирует Заемщика/любого из Созаемщиков о новом размере Полной стоимости кредита в порядке, 
предусмотренном п. 3.10.8. Общий условий кредитования. 
Остаток средств материнского (семейного) капитала/субсидий, предоставленных в рамках региональных и 
федеральных жилищных программ, после полного погашения Задолженности по Договору перечисляется Кредитором в течение 5 (Пяти) банковских дней со дня поступления указанных средств Кредитору по реквизитам, указанным в платежном поручении, на основании которого ранее были перечислены средства (часть средств) материнского (семейного) капитала/субсидий, предоставленных в рамках региональных и федеральных жилищных программ, на  корреспондентский счет Кредитора/счет по обслуживанию ГЖС. 

 В вашем кредитном договоре наверняка есть отсылка к Общим условиям. 

Вот решение по подобному делу:

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 10.02.2020 по делу N 88-1793/2020 Требование: О защите прав потребителей. Обстоятельства: Истцы указали, что поступившие в счет досрочного погашения кредита средства материнского капитала кредитор определил самовольно, без согласования с созаемщиками уменьшения размера аннуитетных платежей без изменения их периодичности и количества, тем самым ущемив права и законные интересы истцов, фактически обязав переплачивать проценты за пользование кредитом. Решение: В удовлетворении требования отказано со ссылкой как раз на п. 4.1 5 Общих условий:

В соответствии с п. 4.1.5 общих условий кредитования при поступлении в счет погашения задолженности по договору средств (части средств) материнского (семейного) капитала/субсидий, предоставленных в рамках региональных, федеральных жилищных программ, направить их в очередности, установленной в п. 3.15 общих условий кредитования в дату поступления на корреспондентский счет кредитора/счет по обслуживанию ГЖС....

Таким образом, при заключении кредитного договора стороны согласовали порядок направления средств материнского (семейного) капитала поступивших кредитору в счет досрочного исполнения обязательств из кредитного договора.

Хотя банк отказал вам в уменьшении срока кредитования и снизил именно размер платежа, никто не мешает вам вносить платежи в прежнем размере. Так вы все равно сможете снизить переплату по кредиту. Просто не забывайте заранее уведомлять банк о досрочном погашении и указывать, на что именно направляете платеж.