Что я могу сделать и как добиться письменного объяснения?

Question

Обратилась в платную стоматологию. Пришла на прием, мне озвучили цену за консультацию. Я спросила: др.стоматология не перевела им денег(т.к.они должны были перевести, потому как лечение ими оказано на протеж.2 мес,а улучшений нет,только боль) Врач ответил:Не знает,ни кто не передавал ему. Вопрос с оплатой решили потом,я оплачу. Я спросила, только консультация, лечения не будет? Он сказал,нет. Запись на 1,5 недели вперёд. Я спросила можно ли раньше сделать, случай у меня не простой и уже запущен,т к.по КТ обнаружен переодонтит. За 1,5 недели может ухудшится, а я уже хожу 2 мес.с болью. Тогда он ответил что отказывает мне в консультации и лечении. Я просила письменно это задокументировать. На,что врач отказался. И даже не назвал причины отказа. Какой закон в данном случае меня защищает? Что я могу сделать и как добиться письменного объяснения? Карточку мою тоже отказались показать. Я вызвала полицию и написала об этом заявление. Администратор вызвала охрану,они меня хотели задержать.

Ирина Портнова · Answer

В вашей ситуации есть несколько юридических моментов: Отказ в оказании медицинской услуги. Согласно ст. 39 Закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан», медицинская организация обязана оказывать медицинскую помощь, если нет законных оснований для отказа. Отказ должен быть обоснован и документирован. Доступ к медицинской документации. По Закону РФ «Об информации, относящейся к пациенту» и Приказу Минздрава № 984н вы имеете право ознакомиться с вашей медицинской картой и получить копии документов. Отказ незаконен. Как действовать: Требуйте письменный отказ. Если врач отказывается, оформите заявление в двух экземплярах, один оставляете себе, второй отдаёте администратору. В заявлении укажите: «Прошу дать письменное объяснение причин отказа в консультации и лечении». Зафиксируйте всё: время, свидетелей, переписку, видео, фото. Если письменно не дают ответ — направьте жалобу в Роспотребнадзор и в Минздрав РФ. Они обязаны провести проверку. По факту угроз, вызова охраны и попытки задержания можно дополнительно обратиться в полицию с заявлением о нарушении ваших прав и угрозе свободе.