Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срок составляет 10 календарных дней с момента требования, верно?
Добрый день.
- Подскажите, если покупатель сначала хотел обменять некачественны товар (1 марта), а потом решил обратиться с требованием вернуть за него деньги (20 марта), то с какого момента будет исчисляться срок возврата денежных средств покупателю за товар, который он заявил как ненадлежащего качества? с 1 или с 20?
- Срок составляет 10 календарных дней с момента требования, верно?
- Имеет ли право продавец дождаться сначала решения экспертизы о причинах возникновения недостатка (возможно причина в покупателе) и уже вернуть деньги в течечение 10 дней с момента решения экспертизы?
Добрый день, Ксения.
— с какого момента будет исчисляться срок возврата денежных средств покупателю за товар, который он заявил как ненадлежащего качества? с 1 или с 20?
С момента предъявления требования, а именно с 20.03.
— Срок составляет 10 календарных дней с момента требования, верно?
Да, 10 календарных дней.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Далее продолжу
Здравствуйте.
с 1 или с 20?
с 20 да.
— Срок составляет 10 календарных дней с момента требования, верно?
да. Ст. 22 ФЗ «О ЗПП»
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Имеет ли право продавец дождаться сначала решения экспертизы о причинах возникновения недостатка (возможно причина в покупателе) и уже вернуть деньги в течечение 10 дней с момента решения экспертизы?
Для начала проверка качества проводится, а если между сторонами спор о недостатках, тогда потом экспертиза. Опять же ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо исходить из того, что требование должно быть удовлетворено в течении 10-ти дней (ст 22 Закона) при наличии недостатка.
При наличии недостатка в товаре и нарушении данного срока, продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Проверка качества товара это право продавца, а не обязанность. Следовательно закон предписывает обязанность по приему товара от Потребителя, а далее должен последовать отказ либо удовлетворение требований (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона)
Если вы считаете что причины возникновения недостатка в товаре являются эксплуатационными, то по итогам проверки качества товара можете отказать в возврате денежных средств.
В этом случае Покупатель сам решает провести экспертизу за Ваш счет или забрать товар и самостоятельно проводить экспертизу.
Более того сроки для проведения экспертизы не должны превышать сроков для удовлетворения соответствующего требования Покупателя, что в данном случае составляет 10 дней.
абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»