Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
486 ₽
Вопрос решен
Можем ли мы отказать в ремонте и возврате денег в результате того, что покупатель нарушил сроки гарантий (привез товар на проверку через 120 дней вместо 60 дней гарантии)?
Добрый день. Юр лицо у нас приобрело технику, через неделю позвонили, сказали, что есть проблемы, прислали видео проблемы. Мы сообщили, что необходимо перекинуть определенные файлы заводу изготовителю, чтоб он удаленно мог продиагностировать товар, у них не получилось или не захотели, мы им сказали, что можете приехать к нам. мы это сделаем и возьмем товар на диагностику. Они отказались от этого,написали притензию нам о возврате денег, мы им сообщили, что мы не можем исполнить гарантийные обязательства без проверки качества товара. В результате товар они все же привезли, но через 4 месяца, когда закончилась гарантия. По договору 60 дней. В следствии чего гарантийные обязательство нашего поставщика перед нами закончились, а файлы, которые нужны были иностранному производителю потеряны. В итоге мы попали в не удобное положение, покупатель оттянул все сроки, а отвечать за его поведение финансово не хочется. Можем ли мы отказать в ремонте и возврате денег в результате того, что покупатель нарушил сроки гарантий (привез товар на проверку через 120 дней вместо 60 дней гарантии)?
На сегодня отказать Вы им можете в возврате денежных средств, поскольку по общему правилу, определенному ст. 475 ГК РФ он не предполагается.
При выявлении в товаре недостатков, покупатель изначально вправе предъявить одно из следующих требований:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Соответственно изначально возврат средств по действующему законодательству, если иное у Вас не оговорено, в договоре, не предполагается.
Учитывая, что претензии по качеству товара предъявлены в переделах гарантийного срока, то отказ от ремонта зависит напрямую от того сможете ли Вы доказать, что недостатки в товаре возникли из действий самого покупателя.
В силу ст. 476 ГК РФ
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товаравозникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Таким образом, наличие указанных причин освобождает Вас от исполнения гарантийных обязательств по ремонту проданной техники.
Неисполнение договорных обязательств по срокам передачи Вам техники хотя и является злоупотреблением правом, но освобождает Вас от исполнения только в том случае, если докажете, что оно находится в причинной связи с невозможностью выявления недостатка или того, что он возник в следствие действий самого покупателя.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Из вашего вопроса был установлен гарантийный срок 60 дней, срок, в течение которого имелась обязанность обеспечить соответствие качества товара условиям договора и вы несли ответственность за выявленные недостатки товара, согласно п. 2 ст. 470, п. 3 ст. 477 ГК РФ. Согласно норме п. 2 ст. 470 ГК РФ стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Но если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель вправе предъявить требования в связи с недостатками товара, в пределах двух лет с момента передачи товара, согласно п. 5 ст. 477 ГК РФ.
Согласно п. 5 ст. 477 ГК РФ, Вы несете ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно действующему законодательству, гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, что указано в норме п. 1 ст. 471 ГК РФ.
Что касается момента передачи, то передача товара производится путем его вручения и при этом товар считается переданным с того момента, когда он фактически поступил во владение покупателя, согласно норме абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ.
Кроме того, нормой абз. 2 п. 2 ст. 471, установлено, что гарантийный срок продлевается на период и срок, в течение которого покупатель не мог воспользоваться товаром из-за имеющихся в нем недостатков, в случае извещения вас об этих недостатках в соответствии с требованиями ст. 483 ГК РФ.
Согласно п. 5 ст. 477 ГК РФ, Вы несете ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
С учетом информации представленной в вопросе
, через неделю позвонили, сказали, что есть проблемы, прислали видео проблемы.
Применение представленной нормы является ошибочным. У юриста не верное представление о распределении бремени доказывания. Сообщение о недостатке товара было в пределах гарантийного срока, что предполагает обязанность продавца доказать причины его возникновения.
здравствуйте. обратился в компанию «призыва нет», подписал договор. на следующий день решил отказаться от их услуг и подал заявление на расторжение, сказали в течении 10 рабочих дней свяжется специалист по расторжению договоров. их консультант сообщил, что если в течении 3 дней после заключения я решил расторгнуть договор, деньги возвращаются в полном объеме. звонка так и не поступило, сегодня 5 рабочий день. позвонил на линию клиентского обслуживания, сказали, что с момента подачи заявления, договор приостанавливается и подсказать о том, когда позвонит специалист они не смогут, нужно ждать 10 дней. подскажите, могу ли я претендовать на полный возврат средств и что стоит делать?
, вопрос №4974907, Егор, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Девушка не получила визу, но есть загранник, так же были куплены билеты безвозвратные. У девушку обнаружили экзостоз на ноге, можно ли подать заявление на возврат денег по причине болезни?
, вопрос №4974121, Александр Моисеев, г. Пенза
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Произошла ситуация в сауне. Не добросовестные сотрудники не оказали надлежащей услуги и рассчитали не верно стоимость.
С вечера через сайт была забронирована сауна, в рекламе было что 3 часа +4й час в подарок. При бронировании указываю естественно 4 часа. Так же по куаркоду была внесена предоплата 2000₽. Утром приехав в сауну семьёй с детьми , начали оплату оператор сначала вообще не видел предоплату уже внесенную, просил оплатить 8000, я показала чек об оплате, пересчитали на 6000. В итоге содрали за все 4 часа 8000.
Обслуживание было отвратительным, сауна грязной, впечатление испорчено. При требовании вернуть деньги, что мы раньше закончим сеанс, сказали- деньги вернуть не возможно, их уже провели. Пришлось мучаться все 4 часа. Собственник ИП. Ни каких других альтернатив не предложили. 16 числа я написала заявление на возврат за 4 час, который должен был идти в подарок , ответили что рассмотрят через 3-10 рабочих дней. В итоге 4 июня я только смогла добиться ответа- отказ в возврате. Так как мы сами не овучили, что хотим скидки и акции.
Имею ли я право требовать возврата денег , если мне администратор сделал неверный расчёт, не предложил акцию , и просто провёл по полной стоимости.
Они специально тянули время , не давая ответа. Специально сделали так, что отказаться от использования услуг не возможно.
, вопрос №4973827, Елена, г. Курск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
поступило обращение водителей школьных автобусов в отдел образования, необходима помощь с ответом. текст обращения: Мы, водители образовательных учреждений нашего района, обратившиеся к Вам с просьбой, получив ответ от 29.04.2026 № 258 на свое обращение, по существу так и не решенного вопроса, хотим пояснить следующее:
1. Ваш довод: п. 2.2. «Обеспечение сохранности транспортного средства, контроль его состояния и принятие мер к своевременному ремонту»
Наше пояснение:
Обеспечение сохранности транспортного средства (ТС), контроль его состояния и своевременный ремонт — это комплекс мер, направленных на поддержание работоспособности автомобиля, снижение
эксплуатационных расходов и продление срока его службы.
То есть:
Обеспечение сохранности транспортного средства:
Организация стоянки (работодателем и водителем): Использование охраняемых парковок, гаражей или оборудованных паркингов для защиты от угона и атмосферных воздействий.
Технические средства защиты (работодателем): Установка
сигнализаций, иммобилайзеров, механических блокираторов (на руль, КПП) и систем GPS/TJ10HACC мониторинга для отслеживания местоположения в реальном времени.
Страхование (работодателем): Оформление полисов ОСАГО
(обязательно) и КАСКО (рекомендуется) для защиты от финансовых потерь при ДТП, угоне или повреждении.
Контроль документации (работодателем и водителем): Обеспечение наличия и актуальности СТС, ПТС (или выписки из ЭПТС), полиса страхования.
Контроль состояния транспортного средства
Ежедневный осмотр (водителем):
о Проверка уровня технических жидкостей (масло,
охлаждающая жидкость, тормозная жидкость), о Проверка давления в шинах и их внешнего состояния,
о Работа внешних световых приборов и стеклоочистителей,
о Отсутствие утечек под машиной.
Регулярное техническое обслуживание (ТО) (работодателем, СТО):
Соблюдение регламента завода-изготовителя (замена масла, фильтров, свечей зажигания, ремней/цепей ГРМ) по пробегу или времени, о Прохождение сезонного обслуживания (подготовка к
зиме/лету, смена шин).
Компьютерная диагностика (работодателем, СТО): Регулярная проверка электронных систем (двигатель, АКПП, ABS, подушки безопасности) для выявления скрытых ошибок.
Мониторинг ходовой части и тормозной системы (работодателем, СТО): Проверка подвески, тормозных колодок и дисков на подъемнике (рекомендуется каждые 10-15 тыс. км).
Принятие мер к своевременному ремонту
Планово-предупредительный ремонт: Замена узлов и агрегатов не по факту поломки, а по регламенту (превентивная замена деталей с ограниченным ресурсом).
Оперативное реагирование (работодателем): Устранение мелких неисправностей сразу после их обнаружения, не дожидаясь, пока они приведут к серьезной поломке (например, замена пыльника ШРУСа до выхода из строя самого ШРУСа).
Использование качественных запчастей (работодателем): Применение оригинальных деталей или сертифицированных аналогов для обеспечения надежности.
Выбор квалифицированного сервиса (работодателем): Проведение ремонтных работ в специализированных техцентрах с предоставлением гарантии.
Ведение сервисной книжки (журнала) (работодателем, СТО): Фиксация всех видов работ, замен и пробега для контроля истории обслуживания.
Ваш довод: п. 3.4. «Перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства. При возникновении в пути неисправностей, с которыми запрещена эксплуатация транспортных средств, должен устранить их, а если это невозможно, то следовать к месту стоянки или ремонта с соблюдением необходимых мер предосторожности»
Наше пояснение:
Обеспечение исправного технического состояния транспортного средства (ТС) — это комплекс мер, направленных на поддержание безопасности и работоспособности автомобиля, что является прямой обязанностью водителя перед выездом и в пути (п. 2.3.1 ПДД РФ), а также обязанностью должностных лиц организаций. Включает регулярное техническое обслуживание (ТО), предрейсовые осмотры, диагностику и устранение неисправностей.
Основные аспекты обеспечения исправности ТС (водителем): Перед выездом проверить и в пути обеспечить исправность, в частности, тормозной системы, рулевого управления, сцепного устройства, фар, стеклоочистителей, колес и не более того.
3.Ваш довод: п. 3.15. «Следить за техническим состоянием автобуса, выполнять самостоятельно необходимые работы по обеспечению его безопасной эксплуатации (согласно инструкции по
эксплуатации), своевременно проходить техническое обслуживание и технический осмотр»
Наше пояснение:
То есть это означает необходимость ежедневного контроля узлов, самостоятельного устранения мелких неисправностей (например, подтяжка креплений, замена лампочек/колес) и содержание техники в безопасном для пассажиров состоянии.
Основные аспекты обязанности (водителя):
Ежедневный осмотр: Водитель проверяет исправность тормозной системы, рулевого управления, освещения, давление в шинах до выезда.
Самостоятельные работы: Устранение мелких неисправностей, не требующих условий стационарной мастерской, в рамках инструкции по эксплуатации.
Обеспечение безопасности: Принятие мер для безопасной
эксплуатации, что особенно критично при перевозке пассажиров.
Документация: Заполнение журнала предрейсового осмотра
Ваш довод: п. 3.16. «Содержать двигатель и салон автобуса в чистоте, надлежащем санитарном порядке, защищать их предназначенными для этого соответствующими средствами ухода за теми или иными поверхностями»
Наше пояснение:
Должностной инструкцией водителя не регламентирована мойка кузова автобуса, только содержание и поддерживание чистоты двигателя и салона автобуса.
На основании выше изложенного, руководствуясь действующим законодательством РФ, напоминаем, что выполнение работ по ремонту закрепленного за нами транспортного средства и оказание помощи при ремонте этого транспортного средства, осуществляемого другим работником, а так же мытье кузова своими силами или на мойке не закреплены трудовым договором и должностной инструкцией, подписанными нами. Дополнительные соглашения к трудовым договорам о выполнении водителями других обязанностей на время ремонта автомобиля и по мытье автомобиля не оформлялись. В таком случае ремонт и мытье служебного транспортного средства водителем должны оплачиваться, так как это выполнение трудовых функций, требующее дополнительной оплаты. Оплата производится исходя из условий договора, часто как почасовая работа или ремонт по тарифу, если ремонт и мытье выполняется в нерабочее время, это должно оформляться как работа сверхурочно или по гражданско-правовому договору. Принуждение к ремонту и мытью ТС без внесения изменений в трудовой договор (ст. 60 ТК РФ) незаконно. В связи с этим, просим незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по урегулированию вопроса в законном порядке и согласно трудовому законодательству РФ.
В случае отклонения заявленных претензий, согласно Трудовому кодексу РФ (ст. 57, 60, 60.2 и 219 ТК РФ), мы полностью отказываемся от выполнения работ, не предусмотренных нашими трудовыми договорами и должностными инструкциями.
Так же мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы Российской Федерации.
, вопрос №4973783, Алина, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я дополню свой ответ:
Согласно действующему законодательству, гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, что указано в норме п. 1 ст. 471 ГК РФ.
Что касается момента передачи, то передача товара производится путем его вручения и при этом товар считается переданным с того момента, когда он фактически поступил во владение покупателя, согласно норме абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ.
Кроме того, нормой абз. 2 п. 2 ст. 471, установлено, что гарантийный срок продлевается на период и срок, в течение которого покупатель не мог воспользоваться товаром из-за имеющихся в нем недостатков, в случае извещения вас об этих недостатках в соответствии с требованиями ст. 483 ГК РФ.
С уважением.
С учетом информации представленной в вопросе
Применение представленной нормы является ошибочным. У юриста не верное представление о распределении бремени доказывания. Сообщение о недостатке товара было в пределах гарантийного срока, что предполагает обязанность продавца доказать причины его возникновения.