8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
486 ₽
Вопрос решен

Как грамотно поступить, чтобы успеть по всем срокам

Здравствуйте! Ситуация такая , мной был куплен товар Смартфон в магазине в Москве. Устройство привезенное через параллельный импорт. При покупке мне дали кассовый чек, сказали , что гарантия год от магазина на устройство. На сл. день после покупки , смартфон перестал работать, погас экран черный и никаких признаков жизни... Об этом сразу же было сказано продавцу. Продавец попросил приехать к ним в магазин с телефоном . Приехав в магазин, продавец осмотрел устройство, сказал, что видимых дефектов нет , следов пользования нет, телефон принял в идеальном состоянии от меня по внешним признакам. Сказал, что так как товар привезен по параллельному импорту, то экспертизу на выявление брака , делает производитель, который находится заграницей, соответственно. При приеме от меня неисправной техники , продавец не дал никаких документов о приеме товара , есть только переписка в мессенджере от него , что он принял товар, это ИП, печати у него нет и т.д. Продавец сказал, что через 2 дня дадут ответ о проведенной экспертизе о наличии брака . Вопрос: Какие документы я вправе требовать от продавца? Обязан ли продавец по закону предоставить мне заключение от сервисного центра о наличии неисправности , где будет написано конкретно какая неисправность? Если продавец откажется принимать от меня письменную претензию о возврате денег или на обмен ? Как грамотно поступить , чтобы успеть по всем срокам .

Показать полностью
, Светлана, г. Якутск
Уточнение от клиента
На какие статьи и пункты закона я могу ссылаться при составлении претензии?

Добрый день!

 Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Следовательно, в течение 15 дней с момента покупки и получения телефона Вам надо в письменном виде заявить свои требования в связи с наличием недостатков товара. Обычно это делается в форме претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один вручается продавцу, а на втором делается отметка о принятии, а если отказываются от подписи и даты принятия претензии, то надо направить её почтой заканым письмом с описью вложения.

Далее продолжу и отвечу на все Ваши вопросы.

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Якутск
Здравствуйте! А какие документы я могу потребовать у продавца по закону, какие обязан документы мне выдать продавец? Заключение сервисного центра входит в этот перечень? Претензию мою о возврате денежных средств после ответа с сервисного центра обязан принять? Возврат или обмен это вправе выбирать покупатель?

Светлана, я не робот, печатаю Вам ответы, скоро всё пришлю.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Куда обращаться в первую очередь, все сроки прошли
Соседка, теперь уже бывшая, не возвращает денежный долг. Расписка есть. Куда обращаться в первую очередь, все сроки прошли...
, вопрос №4984415, Игорь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как все выше описанные вопросы оформить правильно, куда и в каком порядке подавать иски?
Здравствуйте. Мой сын в браке, есть ребенок 9 месяцев. Сын и его жена вместе не живут, разъехались в разные города. Жена подает иск на алименты на ребенка и на себя. Жена работает онлайн из дома на компьютере сама на себя, ведет курсы по английскому языку. За услуги деньги приходят ей на карту. У сына есть еще ребенок от другой женщины, на которого он платит алименты 25 %. Вопрос: как с женой развестись и установить 33 % алиментов на обоих детей? Можно ли подать на развод и на урегулирование алиментов на двоих детей в 33 % в тот же суд и в тот же судебный процесс, куда жена подает на алименты, чтобы решить все сразу? Как сделать, чтобы не присудили алименты на содержание жены, т.к. она работает? И можно ли не присутствовать в судебном заседании? Как все выше описанные вопросы оформить правильно, куда и в каком порядке подавать иски?
, вопрос №4984194, Ольга, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли еще подать апелляционную жалобу, или уже все сроки вышли?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли еще подать апелляционную жалобу, или уже все сроки вышли?
, вопрос №4982029, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как поступить, чтобы уйти нормально в отпуск и не было проблем с работодателем
У меня отпуск с 22 июня. Я написала заявление месяц назад. Сейчас я на больничном до 19 июня. Мне сообщили, что мое заявление аннулировано и нужно прийти написать новое. Я после 19 июня вынуждена уехать и на работу прийти не получается. Как поступить, чтобы уйти нормально в отпуск и не было проблем с работодателем.
, вопрос №4981876, Наталья Лунева, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как грамотно поступить в этой ситуации?
Как продать долю в квартире, если второй собственник в тюрьме и его доля выставлена на торги приставов Здравствуйте. Вкратце ситуация такая. От матери нам с братом осталась квартира. Мы оба в ней зарегистрированы. Квартира принадлежит нам в равных долях. Брат находится в тюрьме. Пришло время оформлять наследство. Я свою половину квартиры хочу продать. Как грамотно поступить в этой ситуации?
, вопрос №4981420, Вера, г. Одинцово

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 11.01.2023