Как грамотно поступить, чтобы успеть по всем срокам
Здравствуйте! Ситуация такая , мной был куплен товар Смартфон в магазине в Москве. Устройство привезенное через параллельный импорт. При покупке мне дали кассовый чек, сказали , что гарантия год от магазина на устройство. На сл. день после покупки , смартфон перестал работать, погас экран черный и никаких признаков жизни... Об этом сразу же было сказано продавцу. Продавец попросил приехать к ним в магазин с телефоном . Приехав в магазин, продавец осмотрел устройство, сказал, что видимых дефектов нет , следов пользования нет, телефон принял в идеальном состоянии от меня по внешним признакам. Сказал, что так как товар привезен по параллельному импорту, то экспертизу на выявление брака , делает производитель, который находится заграницей, соответственно. При приеме от меня неисправной техники , продавец не дал никаких документов о приеме товара , есть только переписка в мессенджере от него , что он принял товар, это ИП, печати у него нет и т.д. Продавец сказал, что через 2 дня дадут ответ о проведенной экспертизе о наличии брака . Вопрос: Какие документы я вправе требовать от продавца? Обязан ли продавец по закону предоставить мне заключение от сервисного центра о наличии неисправности , где будет написано конкретно какая неисправность? Если продавец откажется принимать от меня письменную претензию о возврате денег или на обмен ? Как грамотно поступить , чтобы успеть по всем срокам .
Светлана, я не робот, печатаю Вам ответы, скоро всё пришлю.