Можем ли мы ей отказать в возврате и по какой причине?
Здравствуйте. Девушка покупала обувь в нашем магазине 15 октября 2022, поносив ее 2 с половиной месяцев, когда уже сезон осенний прошел принесла на возврат=27 декабря. Состояние ботинок и заявление прилагаю.
Можем ли мы ей отказать в возврате и по какой причине? Ведь товар был ношеный 2,5 месяца и мы не присутствуем при этом и не видим как обращаются с ней. Обувь принесли даже не протерев.
- 2C1969CF-8C54-466B-BCA2-9C69934E725A.jpeg
- 910E87B2-F86B-4A47-8308-37D5B3E66340.png
- 307B7FFD-8930-44A2-B169-0A4A871FFA93.png
- DC6E21F3-8695-465F-81AC-CA675E49791F.jpeg
- ABDC549A-6B7C-4F6E-ABA1-15DF6B0F0400.png
- 9F35CD8B-CD2E-40A5-9098-34853106BC15.jpeg
- E6035467-C104-4A58-92EC-D9E00633865E.png
, Ксения, г. Подольск
С точки зрения Закона, вы можете отказать в случае, если посчитаете данные недостатки возникли ввиду нарушения потребителем правил эксплуатации товара.
В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять товар и имеет право провести проверку качества, по итогам проверки качества удовлетворить требования потребителя либо отказать. В случае если потребитель не согласен с результатами проверки качества, продавец обязан за свой счет провести экспертизу.
В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требования предусмотренные ст. 18 Закона, Потребитель имеет право предъявить в пределах гарантийного срока, либо за его пределами в течении 2-х лет. Распределение бремя доказывания возникновения недостатка и его причин определены гарантийным сроком.
— недостаток в пределах гарантийного срока — Продавец должен доказать, что недостаток является эксплуатационным
— недостаток за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет — Потребитель должен доказать, что недостаток является производственным — сделать экспертизу за свой счет, подтвердить недостаток и только после этого обращаться к Продавцу.
С уважением, Александр