8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Не возвращают деньги и не меняют товар, сроки проверки качества товара прошли

Здравствуйте! 3 января 2014 года я обратилась в магазин "Связной" по поводу приобретения планшета. Планшет был приобретен 22 декабря в подарок сыну на Новый год. До вечера 31 декабря данный планшет не использовался. 1 января сын разрядил батарею планшета, как проконсультировал продавец-консультант, после зарядки планшет не включился. Продавец отказался заменить товар, т.к данного вида товара нет в наличии в данное время и деньги отказался вернуть, планшет приняли на проведение проверки качества товара. До сих пор планшет и деньги мне не вернули, хотя прошло 20 дней. Что мне следует делать, подавать письменно претензию или обращаться в суд?

Показать полностью
, Оксана
Уточнение от клиента

Я подала претензию. Чтобы её не регистрировать/, магазин хотел мне вернуть часть покупки, но я настаивала на полном возмещении. Теперь жду. Пришел ответ почему-то наследующий день сразу по поводу проведения экспертизы. Моей вины нет, необходимо заменить товар. По истечении срока подачи претензии могу ли обратиться в суд и требовать полного возмещения покупки?

Здравствуйте!  Конечно лучше соблюсти претензионный порядок, а потом уже обращаться в суд. Могу помочь в составлении претензии и искового заявления.

0
0
0
0

В претензии какое требование было? Пункт 5 ст. 18 ЗОЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке(в ред.  Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).

Для замены 3 февраля 2014 года заканчивается срок, согласно ст. 20.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Правовые последствия для несовершеннолетней при передаче интимных фото
Здравствуйте. Прошу дать оценку возможных правовых последствий для несовершеннолетней девушки (17 лет). Ситуация касалась её в возрасте 15–16 лет. Ситуация: Девушка состояла в частной закрытой группе в социальной сети, где участники присылали фотографии «интимного, но не обнажённого» характера (ноги, ступни, ягодицы). В эту группу она направила несколько фотографий такого рода по собственной инициативе, без принуждения. Затем один из участников группы (лицо, чей возраст ей точно неизвестен, предположительно взрослый) вышел с ней на связь в личных сообщениях и, ссылаясь на возможное вознаграждение и комплименты, убедил её присылать ему больше подобных фотографий и видео, а затем и фото с обнажёнными половыми органами. Девушка поддалась на уговоры и направила такие снимки и видео в личные сообщения этому человеку, в личные сообщения ещё трём-четырём пользователям. Через непродолжительное время она осознала ошибку и последствия: удалила переписки, покинула группу, полностью прекратила общение со всеми участниками. Больше таких действий не повторяла. Финансового вознаграждения она не получала. Угроз, шантажа и распространения материалов с её стороны или со стороны собеседников не было. Никаких обращений, требований или упоминаний об этих материалах от кого-либо она за прошедшее время не получала. Вопросы, на которые прошу ответить: 1. Может ли нести уголовную или иную правовую ответственность сама девушка по ст. 242.1 УК РФ (изготовление и оборот материалов с изображениями несовершеннолетних) или иным статьям, учитывая: её возраст (16 лет на момент событий, 17 сейчас), что она сама является несовершеннолетним лицом на изображениях, что материалы направлялись в личную переписку ограниченному числу лиц без намерения публичного распространения, и что она действовала под влиянием убеждения со стороны других участников? 2. Изменяется ли оценка, если часть получателей была старше 18 лет, а часть — ровесниками? 3. Является ли она по данной фабуле потерпевшей от действий взрослого собеседника (ст. 135, 133, 242.1 УК РФ)? Если да — как правильно оформить этот статус, и нужно ли для этого обращаться в правоохранительные органы, если с момента событий прошло 1–1,5 года? 4. Может ли прошествие 1–1,5 лет повлиять на сроки давности, возбуждение дела или оценку ситуации? 5. Существуют ли юридические последствия для будущего девушки: трудоустройство, карьера, возможность работы в государственных структурах, с детьми, выезд за границу, публичная деятельность и появление в СМИ? Появится ли у неё судимость или иные ограничения? 6. Есть ли необходимость и смысл предпринимать какие-либо действия прямо сейчас (заявление в полицию, обращение к адвокату, письма платформам), либо правильно воздержаться от активных действий? Если воздержаться — на что обращать внимание в будущем, чтобы не пропустить момент, когда действия потребуются? 7. Если в будущем кто-либо попытается шантажировать её наличием этих материалов — какой алгоритм действий она должна соблюдать, и какие статьи УК РФ защищают её в этом случае? 8. Какие документы, доказательства или сведения ей стоит сохранить (если они ещё сохраняются), а что, наоборот, трогать не нужно? Прошу учесть, что материалы, о которых идёт речь, я не буду предоставлять и не буду называть имена, ники и площадки — мне важно получить правовую оценку по описанной фабуле. Также прошу при ответе отделить теоретические риски от реальных практических последствий и подсказать, какие шаги в данной ситуации разумны и безопасны для девушки.
, вопрос №5064033, анонимно, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Снимают деньги с карты: как узнать, за что списывают средства?
Снимают деньги и не понимаю за что
, вопрос №5063610, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могут ли обвинить в краже, если кассир не пробил товар?
Касир ошибся и не пробил товар на кассе не обвинять ли покупателя в краже? Касир ошибся и не пробил товар на кассе не обвинять ли покупателя в краже? В магазине одежды нам касир не пробил одну вешь на кассе но в пакет положил с остольными вешами ?
, вопрос №5063227, Григорий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отменить подписку и вернуть списанные деньги?
отменить подписку хочу чтоб больше не списывали деньги, и ещё хочу вернуть деньги
, вопрос №5062719, Мухаммад Баширович Газдиев, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если не выплатили деньги за инвалидность на СВО и не направили на ВВК?
Здравствуйте, я стал инвалидом на сво, был в шторм z, у меня отсутствует кисть, мне не выплатили выплату, и не направили пройти ввк, что мне делать, и куда обратиться?
, вопрос №5062339, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.01.2014