Ru/publicofetrta Подскажите пожалуйста есть ли у меня шансы вернуть денежные средства?

Так, согласно пункту 8.2.3 договора " В случае уведомления Заказчика о расторжении настоящего договора в срок свыше 15 (пятнадцати) календарных дней после предоставления Заказчику доступа к Платформе Исполнителя, Исполнитель денежные средства не возвращает.". Вы направили нам запрос на возврат 01.11.2022г., а приобрели курс 12.10.2022г., в связи с чем, мы не можем вернуть вам деньги, поскольку сроки возврата уже прошли.» Так же оплатила я 12.10.2022 а обучение началось только 24.10.2022 И в оферте указано что я должна заплатить в случае отказа от курса это я правильно понимаю ?

 они сами себе противоречат

если бы у них был именно лицензионный договор — то да, там доступ к материалам, но у них указано в предмете договора

2.1. Предметом настоящего Договора являетсявозмездное предоставление Заказчику услуг в виде предоставления доступа к информационным продуктам Исполнителя, в том числе в виде: проведения онлайн-курса, а также предоставление в порядке лицензионного соглашения за вознаграждение материалов/АВП в формате mp4-файлов или ссылок для их просмотра, обучающих материалов в виде инструкций, записей лекций, пошаговых планов действий в формате pdf-файлов (далее – «Услуги», «Услуга»), согласно части IV Гражданского кодекса Российской Федерации и консультационное сопровождение Заказчика в соответствии с выбранным пакетом Услуг.

то есть они сами говорят- что это услуга

и только потом откуда то всплывает лицензионное соглашение

тут противоречие на самом деле в предмете- так как гк разделяет четко- услуги и лицензии — это разные не только главы гк, а даже части.

Поэтому тут можно с этим спорить + ст 16 закона о защите прав потребителей запрещает как либо ущемлять права потребителей в части отказа от услуг.

Сейчас отправить претензию.

Если заказным с описью не получается- то электронным письмом.

Если будет отказ или игнор- то дальше только в суд.

Срок исковой давности тут 3 года по ст 196 и 200 гк с момента нарушения прав.

Ответить на претензию они должны в 7 дн срок по ст 314 гк, вот после этих 7 дн и начинается нарушение ваших прав.

важно- были какие то недостатки в услугах?

выходу на маркетплейс, так же там есть модули обучающие профессиям менеджер, аналитик и т.д всего где то 260 уроков из них я посмотрела ну максимум 10-13

 даже если ставить вопрос о том, что эти курсы- не для личных нужд (хотя лично я с этим не согласен), то все равно в рамках гк возможен такой же отказ по ст 782 гк от услуг

а дальше про предмет остается все тоже самое.

Поскольку исходя из характера получаемой услуги, маловероятно представить возможность ее получения для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью — в перспективе суд, как показывает складывающаяся практика, не применит тут Закон РФ «О защите прав потребителей».

Вы можете отказаться от оказываемой услуги, обосновывая свой отказ претензиями к качеству ее оказания.

В первую очередь, нужно исходить из того, что качество оказываемой услуги должно отвечать условиям договора, если договор не содержит такого рода условия, то обычно предъявляемым к ней требованиям.

Согласно публичной оферте предметом договора является

возмездное предоставление Заказчику услуг в виде предоставления доступа к информационным продуктам Исполнителя, в том числе в виде: проведения онлайн-курса, а также предоставление в порядке лицензионного соглашения за вознаграждение материалов/АВП в формате mp4-файлов или ссылок для их просмотра, обучающих материалов в виде инструкций, записей лекций, пошаговых планов действий в формате pdf-файлов (далее – «Услуги», «Услуга»), согласно части IV Гражданского кодекса Российской Федерации и консультационное сопровождение Заказчика в соответствии с выбранным пакетом Услуг.

Таким образом, исполнитель должен предоставить не только ссылку на обучающий материал, но и обеспечить проведение соответствующего он-лайн-курса.

Под ним согласно договору понимается

1.10.9. Курс/Онлайн-курс – это программа Исполнителя в виде видео-уроков по определенной тематике, осуществляемая с помощью средств дистанционной связи (Интернет) в режиме видеоконференций (вебинаров), видеозаписей, аудиовизуальных произведений, либо в виде материалов, предоставленных в электронном виде в соответствии с условиями настоящего договора.

Таким образом допустимо требовать проведения очного путем дистанционной связи оказания услуг.

Кроме того, исполнитель также осуществляет

⠀2.3.2. Консультационное сопровождение по оценке корректности и полноты выполнения проверочных (домашних) заданий, усиливающих эффективность усвоения материала, переданного Исполнителем в рамках настоящего договора.

И целью таких действий будет являться создание условий предполагающих получение полной и достаточной информации, обеспечивающей достижения тех целей для которых Вы заключали соответствующий договор.

Согласно п. 3.2.2 «ГОСТ Р 57261-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Персональные и бытовые услуги. Информация, консультация и посредничество» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 14.11.2016 N 1684-ст) консультация — систематический мониторинг потребностей клиентов и проблемных ситуаций, а также совместная разработка и оценка различных вариантов решения соответствующих проблем.

В данном ГОСТ прописано, что 

6.1.2 Компетентность в области консультаций
Профессиональная и компетентная консультация основана на конкретных задачах, стоящих перед работниками, и зависит от их квалификации, а также профессиональной и личной компетенций (см. 6.2). Эти требования к квалификации сопоставляют с организационной и персональной компетенциями. Инструменты персонального и организационного развития необходимо систематически использовать, например при подборе и обучении работников, а также в менеджменте в сфере знаний.
6.1.3 Доступность
Провайдеры услуг/внутренние провайдеры услуг, исходя из специфических ситуаций при консультациях, определяют соответствующий уровень доступности, например различные каналы связи, временные рамки и время реагирования. В целом должно быть установлено конкретное время и гарантированы надежная реакция и доступность. Это обеспечивается возможностью регулярной оценки соблюдения этих требований. Рекомендуется обеспечить безбарьерные доступы для лиц с ограниченными возможностями и ниже среднего роста.

Таким образом, если оказанная консультация не соответствует требования компетентности и доступности — то можно говорить о нарушениях к качеству ее проведения.

В этом случае, Вы основываясь на ст. 723 ГК РФ вправе изначально подать претензию безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, а именно заявив требование о проведении повторных консультаций в указанные Вами сроки.

В случае, если они проведены не будут или опять будут предоставлены в недоступной форме — есть основания говорить, что недостатки устранены не были.

Это дает Вам право основываясь на ст. 723 ГК РФ отказаться от договора и потребовать полного возврата оплаченной Вами суммы, а также всех понесенных Вами убытков

3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В данном случае, вина исполнителя в некачественном оказании услуг предполагается, пока им не будет доказано обратного. 

Более того при данном способе защиты Вы вправе требовать возврата полностью оплаченной суммы, в то время, как ст. 782 ГК РФ (32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), предполагает право исполнителя на удержание фактически понесенных им расходов.