8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1100 ₽
Вопрос решен

Могу ли я потребовать вместо него другой взамен или возврат денег?

Добрый день.Купила компрессор (механизм для подачи воздуха в воду),первый раз включила вроде работал, второый раз включила уже не работает, тихонько что-тотам шумит, но воздух не идет. Отправили на экспертизу к производителю, экспертиза проверила и показала что все впорядке. Но я теперь не хочу чтобы мне его возвращали, хочу другой взамен.новый. Могу ли я потребовать вместо него другой взамен или возврат денег?

, Ксения, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. А Вы уверены, что была экспертиза, а не проверка качества просто? Именно экспертное заключение было? В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП» для начала проводится проверка качества, уже потом экспертиза

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Вы вправе оспорить результаты экспертизы в суде. Не уверен, что автоматически была экспертиза конечно. Если Вы не согласны с заключением, как я указал ранее, можете обратиться в суд с иском. В суде также ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Если решение будет в Вашу пользу, то также можете просить компенсировать моральный вред, судебные расходы и штраф 50 % от взысканной суммы.

Если же действительно с компрессором всё ок, то деньги Вам не вернут.

0
0
0
0
Ксения
Ксения
Клиент, г. Москва
Здравствуйте.произведен акт гарантийного осмотра, проверен нп соответствие заводскимхарактеристикам, в гарантийном ремонте отказаноя так понимаю это экспертиза

тогда это просто проверка качества, а не экспертиза. Требуйте именно экспертизу.

0
0
0
0
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.5
Эксперт

Здравствуйте.

экспертиза проверила и показала что все в порядке

Если с компрессором всё действительно в порядке, то обменять его на такой же новый не получится.

К сожалению, еет основания для возврата.

А вот если экспертиза оказалось ошибочной, и компрессор по-прежнему не работает, тогда Вы вправе заявить одно из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Уточните, на товар установлен гарантийный срок?

0
0
0
0
Ксения
Ксения
Клиент, г. Москва
здравствуйте, гарантийный срок установлен.Пока не знаю как он работает. мне должны были выслать его обратно, в мой город проживания. Покупала его в интернет магазине.

А сколько дней прошло после передачи его Вам?

0
0
0
0
Александр Жданов
Александр Жданов
Юрист, г. Томск

Ксения, добрый день!

Вернуть товар по процедуре возврата товара надлежащего качества вы уже не можете, т.к. товар уже был в употреблении, а закон допускает возврат, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Вы можете только попробовать доказать, что товар действительно ненадлежащего качества. 

Товар не относится к технически сложным товарам, поэтому на него действуют общие положения о порядке возврата товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
 

0
0
0
0

На данном этапе вы можете направить претензию, потребовать возврат денег. Если претензию не удовлетворят, то можете обратиться в суд. В случае удовлетворения иска, суд взыщет также штраф в вашу пользу за недобровольное удовлетворение требований (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей) в размере 50 процентов от удовлетворенной суммы.

Главный вопрос- в установлении некачественности товара. Если на товар установлен гарантийный срок, то бремя доказывания недостатков лежит на продавце.

Но для убеждения суда с вашей стороны будет крайне желательным потребовать проведения судебной экспертизы.

0
0
0
0
Александр Игошин
Александр Игошин
Юрист, г. Чита

Здравствуйте, Ксения!

Да, можете. Это возможно, если Вы докажете, что товар был действительно ненадлежащего качества.

Для этого Вам нужно будет провести свою экспертизу, которая это подтвердит. На основании такой экспертизы Вы можете через суд  оспорить экспертизу продавца и потребовать заменить товар на новый. В противном случае продавец не поменяет Вам товар, так как он на основании своей экспертизы может говорить о том, что товар надлежащего качества и у него отсутствует такая обязанность. На компрессор, вероятнее всего, установлен гарантийный срок, в таком случае продавец обязан будет доказать, что недостатки возникли после передачи товара, если не захочет менять его. Данные выводы подтверждаются положениями статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». После проведения экспертизы напишите претензию продавцу с требованием обменять товар. Если он товар не обменяет, то подавайте исковое заявление в суд об обязании продавца это сделать и о взыскании расходов на экспертизу. Либо можно просить суд провести экспертизу товара, расходы лягут на проигравшую сторону.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Хотелось бы узнать, могла ли я получить возврат сразу или магазин вправе так поступать?
Добрый день! 12.03 я приобрела стайлер за 19 тысяч в рассрочку, магазин эльдорадо. 14.03 принесла его на возврат, так как после первого включения стало понятно — не исправен (сильно нагревался до запаха гари и не работал режим холодного воздуха). Консультант проверять товар не стала и заявила о том, что нужна проверка до 21 дня сервисным центром. Хотелось бы узнать, могла ли я получить возврат сразу или магазин вправе так поступать?
, вопрос №4051503, Диана, г. Воронеж
Защита прав потребителей
Можем ли мы потребовать возврата денежных средств от строительной компании?
Добрый день! В середине декабря нами была взята семейная ипотека на строительство частного дома. Все ипотечные средства банк обязал чтобы мы сразу перевели на счёт строительной компании. Прошло уже 3 месяца, но компания вообще ничего не сделала, у нас даже не составлено тех.задание. Можем ли мы потребовать возврата денежных средств от строительной компании?Как это сделать?
, вопрос №4050883, Ольга, г. Москва
Гражданское право
Искать ли новое место работы или пробовать наладить отношения на прежнем месте?
Добрый день! Я имею среднее профессиональное (педагогическое) образование по специальности Иностранный язык с присвоением квалификации Учитель иностранного (немецкого) языка начальной и средней общеобразовательной школы ( 2006 год), обучалась в университете 2014-2018 по программе Психология образования, отчислили в 2018 году с 4 курса, 5 лет с момента отчисления прошло. Сейчас (с 2019 года) работаю в средней общеобразовательной школе учителем второго иностранного (немецкого) языка, категории не имею, аттестацию ни разу не проходила. Дети есть, 2012 г.р., 2021 г.р. Отношение с отцом детей не регистрировала. Отцовство детей не устанавливала. На сегодня воспитываю и проживаю с детьми одна, не замужем. Был перерыв в педагогической деятельности с 2015-2019. На следующий учебный год 2024-2025 руководство школы убирают немецкий из плана, мне предложили пока на словах три варианта, кто будет требоваться а след. году: учитель географии 5-11 классы, педагог внеур. деят. Россия-мои горизонты 6-11 классы, воспитатель продленного дня в нач. школе. Сначала мне сообщили, что нужно высшее образование и аттестация, чтобы работать в 10-11 классах, так как предметы в них ведутся, и так как среднее проф. образование на сегодняшний день, то и работать в них без категории и высшего я не могу. И плавно подводя меня к последнему варианту воспитатель гпд, мне еще сообщили,что мой психотип больше соответствует быть воспитателем, а не вести уроки. Я выразила свое мнение, что мне ближе вести уроки и переучится на другой предмет, чем быть воспитателем. Мое мнение восприняли с недовольством. Далее была критика текущей пед. деятельности, незнание методики преподавания, неумение поддерживать дисциплину на уроках. И посоветовали искать работу в другой месте, но отметили,что немецкий сейчас везде убирают, а у вас только немецкий. Когда я предложила, что пройду необходимые аттестации (на соответствие, на категорию) когда нужно и подготовлюсь, поступлю на высшее образование на географию или психологию образования, то мне директор прямо сказала, что поступать я могу, конечно, но во мне как в работнике не заинтересованы, и снова критика. Также добавили,что уволить меня не могут, и мне в определенное время будет предложено в письменном виде выбрать варианты работы, и на тот момент будут смотреть, что у меня имеется для той или иной должности. Директор не видит меня в должности учителя. Зачем тогда мне предложили варианты с высшим образованием? - спросила я. Мне ответили: я не знала ,что у вас нет высшего образования. Я про себя подумала, что мне дали варианты без вариантов, если можно так выразиться. Я уточнила, в какое определенное время, у меня должно уже что-то быть, то получила ответ, что в августе будет уведомление. О себе: я открыта всему новому, мне 38, но я университет я поступала не один раз, еще три раза были начинания, но по разным причинам обучение не состоялось; в 10-11 классе я училась в физико-математическом профиле, несмотря на то, что биология, химия, изо, черчение, немецкий были на "отлично", остальные предметы были "хорошо". Сейчас я ищу способы определить свои возможности и полна решимости получить новое образование, буду поступать. Как мне правильно поступить в моем случае? В Серове школ много, но мне хотелось бы сохранить свое место и быть востребованным специалистом. Искать ли новое место работы или пробовать наладить отношения на прежнем месте? Надеюсь, свой вопрос я задала правильно. Спасибо за такую возможность!
, вопрос №4050761, Карина, г. Москва
Уголовное право
Подскажите пожалуйста, могут ли арестовать до суда или подписку дадут?
Доброго дня. В вкратце расскажу. Мой супруг в 2021 г взял несколько займов на моего отчима(я об этом не знала) через пол года муж признался тк не смог уже оплачивать и продлевать займы. Я рассказала родителям, они поругались и попросили больше такого не делать! Недавно моя мама умерла и отчим написал заявление в полицию, теперь вызывает нас участковый. Подскажите пожалуйста, могут ли арестовать до суда или подписку дадут?
, вопрос №4049636, Людмила, г. Красноярск
Семейное право
После брака могут ли изъять имущество жены или имущество приобретенное в браке на имя жены?
У жениха есть долги. После брака могут ли изъять имущество жены или имущество приобретенное в браке на имя жены?
, вопрос №4049419, Фатима, г. Краснодар
Дата обновления страницы 03.11.2022