8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Я не согласен на ремонт, хочу замены или возврата денег, что мне делать?

Здравствуйте, купил сегодня болгарку. После нескольких часов работы, у нее появился не характерный звук редуктора, повез ее обратно в магазин чтобы поменять, продавец о казался менять, сказал я могу её отдать, он отдаст ее в ремонт. Я не согласен на ремонт, хочу замены или возврата денег, что мне делать?

  • 166280855119211704054312368202
    .jpg
, Александр, г. Москва
Евгений Щипачев
Евгений Щипачев
Юрист, г. Смоленск

Здравствуйте, Александр.

Заявите претензию о некачественном товаре письменно под штамп или подпись сотрудника.

Продавец имеет право забрать у покупателя товар, но для проведения независимой экспертизы за свой счет. Затем возвращает вам товар и отказывает в замене или возврате денег, либо выплачивает деньги. Отказ продавца делать экспертизу или вернуть деньги можно оспорить в суде (сделав собственную независимую экспертизу).

1
0
1
0
Дмитрий Блинов
Дмитрий Блинов
Юрист, г. Москва

Добрый день.

В случае  если продавец отказывается заменить товар ненадлежащего качества, вы вправе написать ему официальную претензию с указанием ваших требований. Если продавец не исполнит требования, изложенные в претензии, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, рекомендую оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора на нарушение продавцом закона о защите прав потребителей. Роспетбнадзор проведёт проверку в течении 30 дней и предприятий соответствующие меры к недоьросовестному продавцу.

Если мой ответ был полезен, буду благодарен за "+".

1
0
1
0
Роман Филипчук
Роман Филипчук
Адвокат, г. Белгород

Вы вправе требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать его замены на аналогичный в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Указанный срок исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Далее составьте претензию и представьте ее продавцу. Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме с указанием: данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требования заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный новый товар; даты и подписи.

Продавец обязан принять некачественный товар у покупателя и при необходимости провести проверку его качества, в которой покупатель вправе участвовать. 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Добрый день, дом в долевой собственности, хотим выделить в нем квартиры, но доли не соответствуют занимаемой площади и сосед не согласен, тк они занимает большую площадь, чем у них доля
Добрый день, дом в долевой собственности, хотим выделить в нем квартиры, но доли не соответствуют занимаемой площади и сосед не согласен, тк они занимает большую площадь, чем у них доля. Подскажите, что лучше сначала сделать: определить порядок пользованием помещениями через суд, а после выделить уже квартиры? Исторически помещения изолированы и разделены, у каждого отдельный вход.
, вопрос №4154379, Ольга Р, г. Москва
Защита прав потребителей
Возврат денег за неоказнную услугу
Возврат денег за неоказнную услугу. что делать
, вопрос №4153091, Дмитрий, г. Москва
Защита прав потребителей
Его забрали обратно в ремонт и через 3 дня сообщили, что в пылесосе сгорел мотор и новый ремонт за мой
Перестал работать пылесос. Я его отвёз в ремонт, там мне сказали, что нужно провести операции по восстановлению мотора и термостата, за это с меня взяли 6200 руб. и дали гарантии на работу. После того как я его забрал и привёз домой, была попытка провети уборку используя этот пылесос, однако после включения, корпус пылесоса начал сильно греться, я отвёз его обратно в мастерскую. Его забрали обратно в ремонт и через 3 дня сообщили, что в пылесосе сгорел мотор и новый ремонт за мой счёт.Какие мои действия если я уже заплатил за ремонт мотора и у меня есть гарантия на этот ремонт 6 месяцев.
, вопрос №4153019, Олег, г. Иркутск
Автомобильное право
Отца в Якутске зацепил грузовик всю бочину ободрал ГИБДД вынесло решение с которым не согласны И сейчас
Отца в Якутске зацепил грузовик всю бочину ободрал ГИБДД вынесло решение с которым не согласны И сейчас непонятно как дальше действовать они вроде бы подали заявление о несогласии но не понятен алгоритм дальнейших действий Как быть в случае если поэтому заявление будет принято снова решение не в вашу пользу Общий план действий , чтобы принять решение стоит вам вообще с этим заморачиваться или нет потому что услуги юриста тоже денег стоят .
, вопрос №4152920, Наталья, г. Сочи
Недвижимость
Если человек не согласен обоюдно выписаться, что можно предпринять?
Добрый день, подскажите пожалуйста .Как можно выписать человека из квартиры . Если он : 1. Разведен с моей мамой . но при этом имеет 1/3 квартиры (дома) 2. Не живёт в доме уже от 7-8 лет . 3.Коммуналку (мусор ,налог за землю) оплачивает мама. 4.Денежные средства на ремонтные работы дома так же не поступали. Какие документы необходимы от человека которого необходимо выписать ? Какие документы необходимы человеку который собирается это сделать ? К кому можно обратиться? Если человек не согласен обоюдно выписаться , что можно предпринять?
, вопрос №4152662, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 10.09.2022