Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как воспользоваться своим правом вернуть вещи?
Добрый день! Сделала заказ одежды в онлайн-магазине на 5 вещей, 3 из них не подошло, 4ая оказалась с браком. На сайте магазина указано, что в течение 7 дней с промениваю получения можно оформить возврат.
Я написала в магазин, скинула фото одежды, но уже неделю ничего не происходит, на все вопросы отвечают, что придёт менеджер на возврат и скажет, что делать. За неделю я даже заявление на возврат ещё не написала.
Подскажите, что делать? Как воспользоваться своим правом вернуть вещи?
Добрый день! Ознакомьтесь, пожалуйста, со ст. 26. 1 Заона о защите прав потребителей:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.