Процесс шёл слишком медленно, вообще не соответствовали условленным срокам, когда обращался по этому поводу

Я гражданин Кыргызстана, живу учусь и работаю в России, хотел получить ВНЖ по родителю(отец). Для подачи документов на ВНЖ обратился к знакомым людям, но каких либо документов помимо чека об оплате нет, оплатил 60% от стоимости услуги они так же взяли мои документы (свидетельство о рождении,паспорт, миграционная карта, регистрация, а так же паспорт отца) , мол для работы необходимо. Процесс шёл слишком медленно , вообще не соответствовали условленным срокам, когда обращался по этому поводу сначала просто откладывали, мол очередь и всё в этом духе , но пройдя неделю вовсе перестали отвечать , когда начал снова и снова названивать сказали что если я не доверяю им то могу забрать документы оплатив остаток от условленной суммы , а когда я спросил почему я должен оплатить остаток если они не доделали условленное (если вообще что либо сделали кнчн, с того времени как я отдал им все я не видел ничего из работы) мало того что я не получил обратно деньги так ещё и должен оплатить остаток чтобы документы обратно получить, как можно решить этот вопрос? Кому и как мне обратиться? Дополнительно я почти уверен что человек взявший у меня документы и деньги даже не юрист, такой же иностранец, есть много моментов при распределении полученных денег наверняка не законных, ведь я уже до этого сам весь пакет документов собирал и знаю сколько на это уходит и как всё получается по её словам же всё было иначе в некоторых моментах и вовсе глупо ( к примеру деньги участковому который принимает документы, насколько я знаю помимо госпошлины в МФЦ или ещё где то где принимают документы ничего не платишь, платишь обычно только частным фирмам которые за тебя твои документы оформляют)