Вопрос 3: как вернуть средства, если тепло не использовалось и произведены оплаты?

Кристина, добрый день! Согласно п. 42.1 Правил предоставления коммунальных услуг, утв. постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354

Оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из 2 способов — в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года.

при этом выбор способа оплаты обусловлен решение уполномоченного органа субъекта РФ ( п. 42.2 Правил). Соответственно при оплате равными долями в течение года даже при нулевых показаниях прибора учета может начисляться плата с последующей корректировкой

Размер платы за коммунальные услуги зависит от показаний приборов учета, если таковые имеются в доме. При отсутствии приборов учета расчет проводится исходя из нормативов потребления. Если собственники игнорируют законодательно предусмотренную обязанность установки приборов учета в принадлежащих им помещениях, к нормативу потребления применяются повышающие коэффициенты (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ).

Таким образом, вы вправе требовать перерасчета цены потребленного ресурса в соответствии с  показаниями счетчика.

В соответствии с ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ собственники заключают с ресурсоснабжающими организациями договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальных услуг в случае:
— принятия общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме решения о заключении собственниками, действующими от своего имени в порядке, установленном жилищным законодательством, договора холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, договора на оказание услуг по обращению с ТКО с ресурсоснабжающей организацией (п. 4.4 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ);
— прекращения заключенного между управляющей организацией (ТСЖ, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом) и ресурсоснабжающей организацией договора холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления в части снабжения коммунальными услугами в целях предоставления соответствующей коммунальной услуги собственникам вследствие одностороннего отказа ресурсоснабжающей организации от исполнения договора по причине образовавшейся задолженности (ч. 2 ст. 157.2 ЖК РФ).

Таким образом, если прямые договоры не заключены, вы производите оплату за ресурсы, через УК.

Вернуть деньги вы можете путем предъявления претензии, если она не будет удовлетворена пишите жалобу в ГЖИ.