Какими статьями это регламентированно

Добрый день, работаю в сети магазинов бытовой техники и бывают случаи, когда потребитель сдаёт товар на проверку качества, например, холодильник. Он является товаром первой необходимости и на него выдаётся подмена, но только на проведение гарантийного ремонта, на проверку качества - подмена не предоставляется. Подскажите пожалуйста какой статьей, пунктом ЗОЗПП регулируется данный впорос?

23.06.2026 года мы воспользовались услугой «Авито Доставка» для отправки личных вещей через постамат 5post. Груз был упакован надлежащим образом: в коробку, дополнительно помещенную в пакет. 29.06.2026 муж получил уведомление о возврате отправления из-за повреждений. 30.06.2026 при получении посылки обнаружил, что она возвращена не в коробке, а в пакете. К отправлению был приложен акт о повреждениях. Оказалось: 1. Повреждены: спальный мешок и палатка. 2. Пропали (похищены): второй спальный мешок и наушники . Муж дважды обращался в поддержку «Авито» (по телефону и письменно). В первом случае обещали ответ за 4 дня, но заявка была автоматически переведена в статус «Решена» без какого-либо ответа. Он обратился ещё раз, без какого-либо объяснения вернули деньги за несостоявшуюся сделку, при этом удержали комиссию за несостоявшуюся доставку. Но ответа на мой вопрос, что произошло с посылкой в сортировочном центре Лобни он так и не получил, не предоставлен акт экспертизы или внутреннего расследования о том, что именно произошло. Нам не разъяснили, по какой причине пропали, а также были испорчены вещи, и кто несёт ответственность. То есть формально деньги вернули, но как потребители мы не знаем фактических обстоятельств случившегося. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи закона о ЗПП можно ссылаться и как добиться внятного ответа от авито, что произошло и куда пропали одни вещи, почему были испорчены другие. Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли начисление банком процентов по кредиту после смерти заемщика при наличии страхового договора (выгодоприобретатель - застрахованное лицо) и предъявление требования по их выплате к наследнику. Смерть заемщика - 09.01.2024. Страховая выплата поступила 17.01.2025. Весь год банк начислял проценты по кредиту. На какие статьи, правовые нормы опереться в жалобе в ВС РФ ? все предыдущие инстанции не видят в данной ситуации нарушения прав наследника.

Что делать, если мастер взял предоплату за ремонт авто и не выполняет работу? Здравствуйте, приехала в автосервис на ТО автомобиля. Мастер осмотрел машину и сказал,что нужно заменить пару запчастей. Предложил свои услуги. Попросил заплатить деньги вперёд работы и теперь "кормит" завтраками. Сумма немаленькая, больше 100 тыс. ИП и самозанятости у него точно нет. Договора письменного,конечно, между нами нет. Есть чеки о переводах ему денежных средств и переписка в соц сетях, где он постоянно откладывает дату ремонта,ссылаясь на различные проблемы. Подскажите,есть ли смысл идти писать заяаление в полицию, либо сразу обращаться нужно в суд? И по какой статье его могут привлечь к ответственности? Заранее спасибо