Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

1000 ₽

Вопрос решен

А в соответствии с ч3 ст 730 ГК РФ, К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим

Насколько правомерен отказ в обмене/возврате готовой одежды, приобретенной в интернет-магазине, если данный продавец утверждает, что действует по договору бытового подряда и поэтому плевать они хотели на закон о защите прав потребителей, если кому что не подойдет.

Мне не подошло готовое платье по длине. Вот их ответ:

"Характер, возникающих между нами правоотношений по своей правовой природе относится законом к договору бытового подряда, регулируемому гражданским законодательством и определение которому дано в ч1ст 730 ГК РФ "По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.". Правоотношения, возникающие в результате договора бытового подряда, регулируются нормами пар.2 ч2 Гражданского кодекса РФ. А в соответствии с ч3 ст 730 ГК РФ, К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Ни один из названных нормативно-правовых актов НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ возможность отказа от договора заказчиком без соответствующих последствий. Нормы, позволяющие вернуть вещь надлежащего качества в течение 14 дней, действительно содержатся в законе о защите прав потребителей, но относятся к договору розничной КУПЛИ-ПРОДАЖИ."

Показать полностью

Платье Вишня Генриетта Конаш сайт к~
.png
ИМ магазин женской одежды каталог Г~
.jpg

25 июля 2022, 11:59, Кира, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Кира.

действует по договору бытового подряда и поэтому плевать они хотели на закон о защите прав потребителей, если кому что не подойдет.

Вас вводят в заблуждение.

Применяется Закон «О защите прав потребителей».

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

«Характер, возникающих между нами правоотношений по своей правовой природе относится законом к договору бытового подряда,

Если Вы покупали готовое плате — то это договор купли-продажи, а не бытового подряда.

Согласно ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

25 июля 2022, 12:01

Они с Вас могут удержать только расходы на доставку товара обратно к ним:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Всю остальную сумму должны возвратить.

То, что они про «индивидуальный пошив» пишут — и что он не подлежит возврату также неверно.

Закон ограничивает возврат лишь настолько индивидуального товара, что он может быть использован только самим потребителем:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства,если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

С учётом того, что у них даже размеры фиксированные, то платье не является товаром, который можете использовать только Вы.

25 июля 2022, 12:27

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 9.5

Добрый день.

Вы можете уточнить, на сайте интернет-магазина есть договор -оферта?

Вы приобрели уже готовое платье?

что действует по договору бытового подряда и поэтому плевать они хотели на закон о защите прав потребителей, если кому что не подойдет.

Он глубоко заблуждается. поскольку и в этом случае применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Стоит отталкиваться от ст. 730 ГК РФ, которой определено, что

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Заказчиком по договору является гражданин, заказывающий выполнение работ для личных нужд.

В этой связи обратите внимание на преамбулу к Закону РФ «О защите прав потребителей» и данные разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон),

Таким образом, к выполнению работ при указанных условий также применяется закон РФ «О защите прав потребителей»,

25 июля 2022, 12:02

Кира

Клиент, г. Санкт-Петербург

Там есть такое «Нажимая кнопку „Оформить заказ и оплатить“ вы соглашаетесь с условиями доставки, возврата, обмена и даете согласие на обработку Ваших персональных данных в соответствии с требованиями ФЗ от 27.07.2008 № 152-Ф3.»А также такое: «Перед оформлением заказа внимательно проверьте данные. После оплаты, уточнения по товарам можно внести в течение 48 часов. Отшиваем и отправляем заказ в течение 3-9 рабочих дней. Наряды из наличия отправляются до 3 рабочих дней. Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа из интернет-магазина. Изделия в платных длинах, считаются индивидуальным пошивом и возврату/обмену не подлежат. Мы не шьем изделия по индивидуальным меркам! Все изделия шьются по четко отработанным лекалам и соответствуют размерной сетке бренда.»

25 июля 2022, 12:03

Отшиваем и отправляем заказ в течение 3-9 рабочих дней.

вот если отшиваем — то это подряд, но вы говорите купили готовое

Изделия в платных длинах, считаются индивидуальным пошивом и возврату/обмену не подлежат. Мы не шьем изделия по индивидуальным меркам! Все изделия шьются по четко отработанным лекалам и соответствуют размерной сетке бренда.»

тогда какой же это индивидуальный заказ?

25 июля 2022, 12:05

Здравствуйте

Они не правы, тут применим закон о защите прав потребителей.

Более того, и к бытовому подряду он применим, но у вас отношения купли- продажи в чистом виде, а не подряда- у вас покупка готовой вещи, а не создание под ваш заказ.

если вещь просто не подошла, и покупалась в интернет магазине то

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

важно когда она покупалась — по общему правилу есть 7 дн на возврат, но если об этом не было информации — то 3 месяца срок. Главное, чтобы вещь не потеряла товарный вид.

25 июля 2022, 12:02

Кира, добрый день! Вас пытаются в данном случае ввести в заблуждение поскольку тут имеет место договор розничной купли продажи и насколько я понимаю товар приобретается по образцу. Соответственно в этом случае применяется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Даже из приложенного скриншота видно, что предлагаемые платья уже СШИТЫ а не будут изготавливаться по заказу. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя №2300-1

Потребитель вправеотказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

либо обменять если товар не подошел, в том числе, по размеру в течение 14 дней на основании ст. 25 Закона о ЗПП

25 июля 2022, 12:06

Рашид Гафаров

Юрист, г. Рубцовск

рейтинг 8.6

Здравствуйте. Вас намеренно вводят в заблуждение.

Давайте обратиться к понятию " Договор Бытового подряда".

ГК РФ Статья 730. Договор бытового подряда

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).

3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Теперь обратимся к комментарию к данной статье:

При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров бытового подряда, необходимо иметь в виду, что, исходя из п. 3 ст. 730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам применяются положения ГК РФ об этих видах договоров (ст. ст. 730 — 739 ГК РФ), общие положения ГК РФ о договорах подряда, если иное не предусмотрено § 1 гл. 37 ГК РФ (п. 2 ст. 702 ГК РФ),а также положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной ГК РФ (Постановление Пленума ВС РФ от 29.09.1994 N 7).

То есть в вашей ситуации действует в полной мере Закон прав потребителей, а именно ст. 26.1

25 июля 2022, 12:08

Рашид Гафаров

Юрист, г. Рубцовск

рейтинг 8.6

Пишите претензию, если не ответят, то иск в суд. Для составления документов можете обратиться к любому юристу сайта

25 июля 2022, 12:16

Похожие вопросы

586 ₽

Наркотики

Незаконно, с целью сбыта изготовил наркотическое средство дезоморфин массой сухого остатка 0, 102 г (в жидком виде 3, 47 г), которое незаконно с целью сбыта хранил в своем доме, а затем за 500 руб

Вот задачка, и по этой задачке надо расписать постановление как на примере, которую я скину. Все в точности как по постановлению. Задача 1 Г. совершил преступление, при следующих обстоятельствах. 16 января 2021 г., в период времени с 14 час.30 мин. до 16 час., Г. незаконно, с целью сбыта изготовил наркотическое средство дезоморфин массой сухого остатка 0,102 г (в жидком виде 3,47 г), которое незаконно с целью сбыта хранил в своем доме, а затем за 500 руб. передал С. Однако преступление не было доведено до конца по независящим от него обстоятельствам, поскольку сделка осуществлялась под контролем сотрудников правоохранительных органов, которыми указанное наркотическое средство в тот же день было изъято из незаконного оборота. Кроме того, 16 января 2021 г. Г. незаконно без цели сбыта изготовил наркотическое средство дезоморфин массой сухого остатка 0,077 г (в жидком виде 2,41 г), которое незаконно без цели сбыта хранил в своем доме до 17 час. того же дня, когда был задержан и данное наркотическое средство было изъято. Его деяние квалифицировано по ч.3 ст. 30, п.б ч.3 ст.228.1, ч.2 ст.228 УК РФ. От имени дознавателя, примите и оформите решение об избрании меры пресечения заключение под стражу.

18 апреля, 20:41, вопрос №4090339, Михаил, г. Москва

2 ответа

Уголовное право

Уголовное дело в отношении него рассмотрено судом в особом порядке судебного разбирательства при согласии с предъявленным обвинением (глава 40 УПК РФ)

Приговором Советского районного суда г. Самары Валуев Ж. осужден по ч. 3 ст. 30, п. «б» ч. 2 ст. 228.1 УК РФ. Уголовное дело в отношении него рассмотрено судом в особом порядке судебного разбирательства при согласии с предъявленным обвинением (глава 40 УПК РФ). Могло ли уголовное дело о таком преступлении быть рассмотрено в порядке, предусмотренном ст. 316 УПК РФ?

18 апреля, 09:04, вопрос №4089479, Павел, г. Москва

1 ответ

Налоговое право

224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 13 процентов

Добрый день, наткнулась в телеграмме на розыгрыш,и по своей глупости решила попробовать, теперь просят оплатить налог, задумалась что это мошенники но уже поздно, что делать дальше не знаю! Прислали такое смс Сказали что моя операция приостановлена, выставлен налог В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 13 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет для ИП – 6 по УСН%.» при игорном и бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую ставку которая составляет 6% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата производится по выставленному счёту но обязателен скан или электронный чек перевода с реквизитов на которые деньги поступают в дальнейшем. После оплаты этой ставки вам будет переведено 180 000 рублей (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты, мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога не будет возможности разморозить вашу транзакцию, так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. Со всем этим вы можете ознакомиться на сайте налоговой РФ. Операция успешна, но приостановлена банком Нужно оплатить налог, мне 7200 руб и вам 3600 руб 2202206865564350 оплата идет на тот же счет контр агента

18 апреля, 07:19, вопрос №4089343, Дарья, г. Москва

1 ответ

1300 ₽

Уголовное право

В 2018 году гражданин РФ осужден по ч.3 ст.159 УК РФ на 1 год условно с установлением испытательного срока в течение 1 года

В 2018 году гражданин РФ осужден по ч.3 ст.159 УК РФ на 1 год условно с установлением испытательного срока в течение 1 года. Прошу разъяснить порядок погашения судимости по данному преступлению или гражданину.

17 апреля, 02:32, вопрос №4087611, Сергей Николаевич, г. Москва

10 ответов

386 ₽

Вопрос отозван

Защита прав потребителей

Споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?

Истец 02.03.2023г. заказал у индивидуального предпринимателя инкубационные яйца породы гуся Серого крупного. Счет на оплату ИП прислал в мессенджер вотсапп. Яйца стоимостью 13050 руб. Перевод денежных средств произведен 03.03.2023г. вместе с оплатой прочего товара 07.03.2023г. была доставка яиц. С 7 по 9 апреля 2023г. начался вылуп. По мере вылупления гусят стало ясно, что гуси не соответствуют заявленному описанию, они не крупные и не серые, а маленькие и желто-белые. Истец написал 09.04.2023г. о вылупе в вотсапп помощнику ИП Истец ждал, что будет замена яйца по его просьбе согласно Ст. 18. ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Но с истцом перестали выходить на связь по данному вопросу. Он написал 14.04.2023г. лично индивидуальному предпринимателю в востапп Продавец повел себя агрессивно, заявил, что истец подменил яйца, а его вылуп перепродал на сторону поступив как мошенник. Важно отметить, что ИП сразу просмотрев видео и фото вылупившихся признает, что они не соответствуют виду «крупные серые», пишет в вотсапп: «вижу (в ответ на фото гусят о том, что они белые, а не серые)»… «а эти чьи белые вообще?», но требует фото коробки, которая через месяц инкубирования просто не сохранилась, не отрицая, что гуси вылупились совершенно ни той породы Однако, истец обратился в Министерство сельского хозяйства и продовольствия , где его проконсультировали, что при передаче инкубационного яйца в обязательном порядке электронно или нарочно (в свободной форме, не на бланке строгой отчетности) покупателю должно было быть передано ветеринарное свидетельство, которое и отображает все данные о товаре – порода, категория, дата сноса яйца и т.д.. Летом 2018 года вступили в силу изменения в Федеральный закон №243-ФЗ. Стало необходимым электронное оформление ветеринарных сопроводительных документов (ВСД) в системе «Меркурий». Отправить задним числом ветсвидетельство ИП отказался, потому что после продажи яйца такая возможность автоматически утрачивается. Отсутствие записи в ФГИС «Меркурий» по подконтрольным товарам означает отсутствие ветеринарного сопроводительного документа на перевозимые подконтрольные товары. Хранение, реализация продукции без ВСД, а также если электронный ВСД вовремя не погашен, влечёт наложение административного штрафа на юридических лиц ‒ от 10 000 до 20 000 рублей. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Это правило касается всех групп товаров, в том числе товаров, не подлежащих обмену/возврату, если они не подошли по фасоны, размеру, расцветке, комплектации (ст. 25 ЗоЗПП). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 9-го числа вылупился последний гусенок и истец сразу написал в ИП , что видно по дате в отправленном обращении в Вотсапп. На животных согласно ст.137 ГК РФ распространяется режим имущества. Поэтому исходя из изложенного истец имеете право требовать возврата денежных средств, уплаченных за инкубационные яйца. Отсутствие ветсвидетелсьтва об инкубационных проданных яйцах является доказательством того, что покупатель в принципе не мог ознакомиться по документам кого ему прислали в коробке. Никаких сопроводительных документов вместе коробкой ИП не представил. Истец потратил свое время, произвел затраты работы личных инкубаторов для выводка гусей. Также истец потратил время стороннего лица, подвергнув свою репутацию сомнению, поскольку он обещал поделиться новорожденными гусятами после вылупа со своей знакомой фермершей. Истец выслал досудебную претензию в Царенко. В досудебном порядке истец просил 14.04.2023г. вернуть ему денежные средства, но получил отказ. 16.04.2023г. подготовил досудебную жалобу по основаниям ст. 12 ЗоЗПП; Досудебную претензию с ссылкой на видео с гусятами к ИП ушло на его электронный адрес:. ИП написал почтой РФ в ответ, что возражает по присланным претензиям и денежные средства возвращать не намерен. Был суд и судья вынес опред. о передаче дела подсудности потому что это мол не потребительский спор, а гражданский, потому что в досуд претензии истец написал: "Также часть у вас приобретенных яиц я брал для перепродажи третьему лицу, которое пользуется моими логистическими услугами для доставки продукции. Таким образом, я также вынужден вернуть деньги своему партнеру за некачественных гусей. Я потратил свое время, произвел затраты работы моих инкубаторов для выводка гусей, а также потрачено время стороннего лица и пострадала моя репутация. В досудебном порядке прошу: - вернуть денежные средства за некачественный товар в размере 13050 руб." Судья пишет: были исследованы цели и мотивы приобретения яиц, исследованы представленные сторонами документы. В частности исследована претензия направленная в адрес ответчика (факт направления претензии, не оспаривается стороной истца), в которой отмечен, что яйца приобретались для перепродажи третьему лицу, которое пользуется логистическими услугами истца для доставки продукции. Кунда был вынужден вернуть денежные средства своему партнеру (л.д. 151-152). При подачи искового заявления стороной истца сведения о наличии письменной претензии не представлены, в том числе не отражены в заявленных приложениях к исковому заявлению. Указанные в претензии сведения, безусловно, свидетельствуют о приобретении яиц с целью дальнейшей перепродажи. Таким образом с учетом исследованных судом материалов, доводы представителя истца о том, что совершённая 02.03.2023 сторонами сделка заключена исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не нашла своего подтверждения. В связи с чем, суд считает, что на правоотношения, возникшие между сторонами Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется, а дело подлежит рассмотрению с соблюдением правил подсудности установленных ст. 28 ГПК РФ". Помогите конкретными советами - на чем обосновать возражение данному определению. У истца свое ЛПХ и он и впрямь имеет инкубатор большого объеме и по сути излишки продает своей фермерше знакомой, которая дает деньги сразу на приобретение яиц, их закладку, свой выводок на свои нужды остается, а остальное фермерше. Делается это исходя из того, что что гонять инкубатор большой при выведении тех пород, что в больших кол-ах не нужны для пропитания. И еще - чем чревато, что судья передал другому мировому судье рассматривать это дело - он явно хотел убрать из потребит. спора дело, чтобы невозможно было при гражд.споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?

16 апреля, 17:18, вопрос №4087293, Алла Фельдман, г. Москва

5 ответов