Должен ли виновник оплачивать ущерб и в какой доле?

Доброе утро! В течение длительного времени из шланга для подачи горячей воды, имеющей дефект, вода сочилась в квартиру снизу. Собственники подтопленной квартиры в ней не проживают, изредка приезжают проведать её. Так как их долго не было, просочившейся водой пропитались линолеум, покрытие из ДСП и доски пола, появилась плесень. Возникла необходимость в ремонте. Все расходы потерпевшие возложили на виновника. Но ведь если бы со стороны пострадавших был постоянный контроль за квартирой, таких последствий не было бы. Должен ли виновник оплачивать ущерб и в какой доле?