Возврат денежных средств

Муж выиграл автомобиль и решил взять его денежный эквивалент. Для того, чтобы получить средства на свой счет ему было необходимо пополнить киви кошелек на сумму 2% от стоимости авто - комиссию за услуги банка. При заполнении заявки была допущена ошибка в бик банка, деньги на счет мужа не пришли, ему предложили пополнить счет киви еще раз и исправить ошибку в реквизитах платежа. Ошибку он исправлял только по телефону, он-лайн заявку не заполнял, кошелек киви пополнил повторно, деньги ему так и не поступили. Можно ли снять повторно положенные на киви кошелек деньги, мотивируя тем, что он вообще отказался от приза.