Можно ли вернуть деньги за бронирование квартиры и кладовки при отказе от сделки?

Здравствуйте Алена.

Утверждение застройщика о том, что уплаченные денежные средства в любом случае не подлежат возврату, требует проверки условий заключённых Вами договоров.

Если 20 000 руб. за квартиру и 15 000 руб. за кладовую уплачены именно за услугу бронирования, к таким отношениям может применяться ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг, при этом исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Само по себе включение в оферту условия о безусловной невозвратности всей суммы ещё не означает, что такое условие во всех случаях законно.

Однако необходимо посмотреть юридическую конструкцию конкретной оферты. Если договор оформлен как соглашение о предоставлении опциона на заключение договора, вопрос о возврате платежа регулируется в том числе ст. 429.3 ГК РФ и ситуация может оцениваться иначе.

Отдельно необходимо рассматривать 80 000 руб., уплаченные за электронную регистрацию. Если основная сделка не состоится и услуга регистрации фактически не была оказана, необходимо установить, какие именно действия исполнитель уже выполнил и какие фактические расходы понёс. Автоматически относить эти 80 000 руб. к невозвратной стоимости бронирования оснований нет.

Поэтому рекомендую пока не соглашаться с отказом застройщика, а запросить письменное обоснование удержания каждой суммы отдельно: 20 000 руб., 15 000 руб. и 80 000 руб., включая сведения о фактически оказанных услугах и понесённых расходах.

Для точного вывода нужно изучить оферту/договор бронирования квартиры, договор по кладовой и документ, на основании которого оплачены 80 000 руб. за электронную регистрацию. После этого можно определить сумму, которую возможно требовать к возврату, и подготовить претензию.
Можете прикрепить Ваши документы. Особенно интересны 80 тысяч.

Здравствуйте, Алена!

Здравствуйте. Я бы не соглашался с формулировкой застройщика, что все деньги автоматически «невозвратны» только потому, что так написано в оферте.

По бронированию действительно есть нюанс. Если весь согласованный срок квартира и кладовка были закреплены за Вами, цена была зафиксирована, а от сделки Вы отказались уже после окончания этого срока, застройщик сможет ссылаться на то, что услуга бронирования фактически оказана. Здесь перспектива возврата зависит от самой оферты и момента Вашего отказа. При этом одна лишь фраза «денежные средства невозвратны» сама по себе не отменяет права потребителя по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Суды такие условия оценивают вместе с тем, что реально было исполнено.

А вот 80 000 руб. за электронную регистрацию я бы рассматривал отдельно. Если сделка вообще не состоится, документы на регистрацию не подавались и эта услуга фактически не оказана, просто оставить всю сумму со ссылкой на условия бронирования оснований уже значительно меньше.

Поэтому здесь нужно посмотреть оферту на бронирование, документ на электронную регистрацию и чеки об оплате. После этого можно уже точно определить, какую сумму есть основания требовать обратно и по какому договору.

***

Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Здравствуйте, Уважаемый пользователь сайта.

Форс-мажор (должен быть прописан в договоре), болезнь или другие причины

Также, жалоба в Роспотребнадзор Вам в помощь.

Доброго Вам дня

Здравствуйте, Алена!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте. Все три платежа нужно разбирать отдельно: 20 000 за бронь квартиры, 15 000 за кладовку и 80 000 за электронную регистрацию. Формулировка «невозвратно» сама по себе не отменяет права потребителя, но и отказ от сделки не означает безусловный возврат цены действительно завершённой самостоятельной услуги.

По бронированию важны содержание договора, фактическое резервирование объекта и фиксация цены, срок, причина несостоявшейся сделки, а также не была ли платная услуга навязана как условие приобретения. Если услуга оказана полностью, исполнитель может обосновывать удержание её цены; если нет, применяются правила отказа с расчётом фактически оказанного и расходов, ст. 16 и 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ.

Особенно проверьте платёж 80 000: что именно входит в электронную регистрацию, кто получатель, поданы ли документы и какие действия реально выполнены. Неоказанную услугу нельзя считать выполненной только по условию о невозвратности.

Направьте каждому исполнителю требование о возврате с запросом отчёта об услуге и подтверждения расходов. Для оценки перспектив нужны оферты, чеки и переписка о причине отмены. Гарантировать возврат всех 115 000 руб. без этих документов было бы преждевременно.