И если ноутбук сломается третий раз за год есть ли спасли сдать его обратно?

Ноутбук, второй раз за пол года с даты покупки сломался, выключился и уже больше не включился, передала на гарантийное обслуживание, но очень просила указать в комментарии к ремонту о том, чтобы со мной связались при работе с личными данными, потому что не имела возможности их сохранить или перекинуть куда-то, так как ноутбук тупо «умер», а там находились важные, и самое важное, ценные документы. Мне просто нужно было, чтобы со мной связались и узнали, что делать с моими данными, и при возможности их сохранили, но сегодня мне вернули «голый» ноутбук. Без описания ремонта. Сотрудник ДНС так и не смог мне сказать, что с ним сделали, сказал обратиться на горячу линию компании-сервиса ООО «ИРП». Стоит ли мне говорить, что трубку просто не взяли? После слов робота-оператора о записи нашего разговора, соединение завершалось, и это не единичный случай. Могу ли я потребовать компенсацию за данные, которые я уже не увижу, хоть я и просила позвонить мне насчёт их сохранения, и что мне делать? И если ноутбук сломается третий раз за год есть ли спасли сдать его обратно?