Что нам делать в такой ситуации?

Если по условию договора приобретения подарочного сертификата установлен конкретный срок действия подарочных сертификатов, предъявляемых потребителями в целях получения товара (работы, услуги), то по окончании срока использования карты обязательства продавца перед держателями таких подарочных сертификатов прекращаются. Верховный Суд РФ указал, что в случае, когда в течение установленного в подарочной карте (сертификате) срока она не была предъявлена физическим лицом Обществу в целях получения соответствующего товара, сумма предварительной оплаты, полученная продавцом, для целей налогообложения прибыли является безвозмездно полученным имуществом. Тем не менее, вы можете подать претензию организации, ссылаясь на ненадлежащее информирование потребителя о сроках действия подарочного сертификата в соответствии со ст. 10, 12 Закона N 2300-I «О защите прав потребителей».