Купила путёвку в санаторий, но за неделю до заезда сломала ногу. Санаторий отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что я сама виновата. Могу ли я вернуть деньги за неиспользованную путёвку и что для этого нужно?
Здравствуйте. Да, потребовать возврат за неиспользованную путёвку можно: травма не лишает вас права отказаться от услуги. Санаторий вправе удержать только расходы, которые уже фактически понёс и может подтвердить; фраза «вы сами виноваты» не основание оставить всю сумму. Направьте письменную претензию с просьбой вернуть деньги, приложите договор, чек и справку о переломе. Если удержат деньги, запросите подробный расчёт — именно его законность можно оспаривать.
Здравствуйте! Да, вернуть деньги можно. Болезнь — уважительная причина.
По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Если санаторий не может подтвердить эти расходы документами — возврату подлежит вся сумма.
У вас есть медицинское подтверждение — сломанная нога. Это документальное доказательство того, что вы не смогли воспользоваться услугой по уважительной причине. Санаторий может удержать только те деньги, которые реально потратил (например, забронированное место, питание), но не всю стоимость путёвки.
Что делать: напишите претензию с требованием вернуть деньги за вычетом документально подтверждённых расходов. Приложите справку о травме. Если откажут или промолчат 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. В суде дополнительно можно требовать неустойку, штраф 50% и моральный вред.
Здравствуйте! Да, Вы имеете полное право вернуть деньги за неиспользованную путевку. Санаторий неправ, заявляя, что Вы сами виноваты. Закон в этой ситуации на вашей стороне.Несмотря на то, что болезнь — это Ваша ситуация, по закону вы можете отказаться от услуги в любое время.Напишите претензию. Составьте письменное заявление в двух экземплярах на имя руководителя санатория. В нем укажите: «Прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в связи с отказом от услуги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ». Причину (сломанная нога) указать можно, но ссылаться на нее как на основание не обязательно — достаточно самого факта отказа.