Ведь исполнитель может заявить, что я принесла им подушку с уже испорченным наполнителем?

Здравствуйте, Лана.

1. В какие сроки я должна подать претензию (учитывая, что подушку я не приняла и не забрала из прачечной)?

Вы уже выставили исполнителю претензию, и ои не имеют права выбрасывать принадлежащее вам имущество (в т.ч. даже если бы вы не выставили претензию).

2. Если исполнитель отказывается принять письменную Претензию я отправляю ее заказным письмом с уведомлением о вручении — достаточно ли отправить это письмо по адресу, указанном на чеке и где фактически находится прачечная и администратор в прачечной, или необходимо также отправить письмо по юридическому адресу ИП?

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

Законом о защите прав потребителей не указано, что вы обязаны выставлять претензию. Это ваше право. И без подачи претензии можно обратиться в суд. В целом направление претензии желательно осуществлять по юридическому адресу.

3. Если исполнитель отказывается отвечать на претензию/отказывается проводить экспертизу/отвечает, что не видит никаких дефектов — какие мои дальнейшие действия должны быть?

Если исполнитель не производит независимую экспертизу – это нарушение.

Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе забрать товар, осуществить независимую экспертизу самостоятельно и затем требовать компенсации в суде (на устранение недостатков или покупку новой вещи).

4. Должен ли исполнитель, принимая подушку в стирку, заключать со мной договор, в котором указывается состояние подушки, в том числе состояние внешнее и состояние наполнителя?

Гражданское законодательство исходит из принципа свободы договора.

п.1 ст. 421 ГК РФ Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Грубо говоря, сам факт заключения договора и его условия – воля сторон. Никто не обязан заключать договор в полном письменном виде. В вашем случае кассовый чек или иной талон является доказательством заключения договора оказания услуг. В интересах каждой из сторон – указать состояние вещи в таких документах. Но если исполнитель, принимая товар, не указал на его дефекты, мы исходим из того, что товар был принят без дефектов.

5. Придётся ли мне самой заказывать экспертизу и доказывать, что наполнитель был испорчен во время стирки в связи с нарушением технологии стирки (высокая температура, высокие обороты отжима) и как я могу это сделать?

Частично уже пояснял. Да, вы вправе провести собственную товароведческую независимую экспертизу. Такие экспертизы (оценки) можно сделать в любой частной компании при наличии у эксперта соответствующие диплома и сертификата, либо обратиться за этим в территориальный орган Роспотребнадзора. Расходы на такую экспертизу подлежат возмещению в суде.

Ведь исполнитель может заявить, что я принесла им подушку с уже испорченным наполнителем? 

Он должен это доказать, но не указал о наличии дефектов при начале работ.

Хотя выглядит на фото отлично.

Это доказательство может быть использован в суде вашу пользу.

Лана, добрый день!

1. В какие сроки я должна подать претензию (учитывая, что подушку я не приняла и не забрала из прачечной)?

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей «Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».

2. Если исполнитель отказывается принять письменную Претензию я отправляю ее заказным письмом с уведомлением о вручении — достаточно ли отправить это письмо по адресу, указанном на чеке и где фактически находится прачечная и администратор в прачечной, или необходимо также отправить письмо по юридическому адресу ИП?

В идеале отправлять надо по адресу, указанному в договоре, или по юридическому адресу.

3. Если исполнитель отказывается отвечать на претензию/отказывается проводить экспертизу/отвечает, что не видит никаких дефектов — какие мои дальнейшие действия должны быть?

В данном случае в можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор РФ, или в суд с требованием об исполнении обязательств, перечисленных в ч.1 ст. 18 ЗоЗПП.

4. Должен ли исполнитель, принимая подушку в стирку, заключать со мной договор, в котором указывается состояние подушки, в том числе состояние внешнее и состояние наполнителя?

Договор, или акт где должны быть прописаны все дефекты принимаемого товара.Если Продавец услуги этого не сделал доказывать, что с подушкой было все в порядке должен он. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

5. Придётся ли мне самой заказывать экспертизу и доказывать, что наполнитель был испорчен во время стирки в связи с нарушением технологии стирки (высокая температура, высокие обороты отжима) и как я могу это сделать?

Возможен и такой вариант, но экспертизу может провести и Роспотребназор за свой счет. 

Здравствуйте!

1. В какие сроки я должна подать претензию (учитывая, что подушку я не приняла и не забрала из прачечной)?

В силу ч.3 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предъявить претензию в связи с некачественными услугами потребитель в праве в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы… То есть вы вправе предъявить претензию в разумный срок.

 2. Если исполнитель отказывается принять письменную Претензию я отправляю ее заказным письмом с уведомлением о вручении — достаточно ли отправить это письмо по адресу, указанном на чеке и где фактически находится прачечная и администратор в прачечной, или необходимо также отправить письмо по юридическому адресу ИП?

Рекомендую, направить сразу по почте претензию по всем известным вам адресам прачечной заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

 3. Если исполнитель отказывается отвечать на претензию/отказывается проводить экспертизу/отвечает, что не видит никаких дефектов — какие мои дальнейшие действия должны быть? 5. Придётся ли мне самой заказывать экспертизу и доказывать, что наполнитель был испорчен во время стирки в связи с нарушением технологии стирки (высокая температура, высокие обороты отжима) и как я могу это сделать?

В случае, если исполнитель (прачечная) не отвечает на претензию, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. По истечении 10- и дневного срока (который будет указан для ответа на претензию в ней же) с учетом п.5 Постановления Правительства РФ от 31.12. 2020г. №2463 при отрицательном ответе исполнителя, либо при отсутствие в установленный срок ответа исполнителя. В случае отсутствия положительного ответа от исполнителя который будет основан на проведенной экспертизе исполнителем, либо в отсутствие ответа- вам придется обратиться самой за свой счет к эксперту с целью проведения экспертизы. С ходатайством о проведении экспертизы вы в праве обратиться в суд при подаче искового заявления. В исковом заявлении вы можете просить суд о взыскании расходов в том числе за экспертизу с ответчика (исполнителя) (ст.98 ГПК РФ).

4. Должен ли исполнитель, принимая подушку в стирку, заключать со мной договор, в котором указывается состояние подушки, в том числе состояние внешнее и состояние наполнителя?

Обязанности исполнителя по составлению, например: акта приема- передачи с описанием качества и иных особенностей принимаемого изделия в прачечную — не предусмотрено законодательством. Хотя и не запрещено и исполнитель мог бы составлять такой акт приема- передачи с заказчиком. 

Поскольку качество изделия при приеме прачечной и не было зафиксировано, то и доказать обратное — что подушка уже была такого качества исполнитель не сможет. 

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказать те обстоятельства на которые она ссылается. С вашей стороны в качестве доказательства в подтверждение качества, состояния подушки до приема в прачечную, может служить и упомянутое вами фото. А таже в качестве доказательств может быть принято судом- чек и инструкция, с описанием на подушку в котором может быть указано свойство, качество при приобретении подушки и дата покупки. Также в качестве доказательства может быть принято судом и свидетельские показания случайного человека (т.69 ГПК РФ)  видевшего вас с этой подушкой в процессе похода в прачечную в этот день(например).

Добрый день.

1. В какие сроки я должна подать претензию (учитывая, что подушку я не приняла и не забрала из прачечной)?

 По общему правилу, срок для предъявления претензии поставлен в зависимость от установленных на результаты оказанных услуг гарантийных сроков.

Тут стоит основываться на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, Вам сейчас нужно принять подушку по акту, в акте указать на выявленные недостатки и в течение 2 лет с указанного момента Вы вправе заявить претензии исполнителю.

Относительно права фиксации недостатков обращу Ваше внимание на постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения»

При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Таким образом, Вы реализуете свое право на проверку.

2. Если исполнитель отказывается принять письменную Претензию я отправляю ее заказным письмом с уведомлением о вручении — достаточно ли отправить это письмо по адресу, указанном на чеке и где фактически находится прачечная и администратор в прачечной, или необходимо также отправить письмо по юридическому адресу ИП?

 В указанном случае. Вы направляете ее по юридическому адресу исполнителя. Уклонение от ее получения в любом случае предполагает, что она будет получена, исходя из требований ст. 165.1 ГК РФ.

Однако срок установленный в претензии будет в таком случае исчисляться не с даты получения, а с даты ее возврата в связи с истечением срока хранения претензии в отделении связи.

3. Если исполнитель отказывается отвечать на претензию/отказывается проводить экспертизу/отвечает, что не видит никаких дефектов — какие мои дальнейшие действия должны быть?

 В данном случае, поскольку для такой категории споров обязательный претензионный порядок не предусмотрен — у Вас есть основания для обращения с иском в суд.

И тут основным доказательством заявляемых требований, как раз и будет акт приема-передачи подушки в котором Вы зафиксировали все выявленные по результатам ее приема недостатки.

При этом до подачи иска не вижу смысла самостоятельно проводить экспертизу, поскольку если возникает вопрос о необходимости ее проведения. Вы можете заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы.

4. Должен ли исполнитель, принимая подушку в стирку, заключать со мной договор, в котором указывается состояние подушки, в том числе состояние внешнее и состояние наполнителя?

 Да должен.

Но указанный договор может быть оформлен в виде квитанции.

Опять же обращаясь к постановлению Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» отмечу, что 

4. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
вид услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Если указанный документ оформлен не был то риск неблагоприятных последствий приема некачественного изделия по которому потом заявляются претензии несет исполнитель.

Именно он должен будет в силу ст. 56 ГПК РФ доказать, что оно уже было передано в испорченном виде.