Здравствуйте хочу вернуть ювелирные изделия так как они не соответствуют качеству которые указывал продавец. Написал продавцу но без результатов по хорошему возвращать не хотят
Здравствуйте. Продавец ООО, ИП или кто? В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Претензию как написали, есть подтверждение? По ЭП или простой постой направили? В силу ст. 4 ФЗ «О ЗПП» также
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Продавец должен согласно закону по умолчанию принять товар и провести проверку качества. А если спор о причинах недостатков — экспертизу. Результат экспертизы можете оспорить в суде.
Здравствуйте, Владимир. Согласно ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом… отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если продавец не ответил Вам, то придется обращаться в суд с исковым заявлением. В исковые требования помимо возврата уплаченных средств можно включить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от подлежащей возврату суммы.
Могу составить для Вас необходимые документы.
Надеюсь ответ был Вам полезен. Остались вопросы, пишите.
Уточните вы в какой форме обратились к продавцу? подали письменную претензию?
Предполагаю что продавце это ИП или организация и в таком случае можно применить положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если в товаре обнаружен недостаток ваши прав:
ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
По своему усмотрению можете выбрать любое из этих требований и заявить в письменной форме, т.е направить претензию. Они обязаны вам дать ответ в течении 10 дней. Если деньги не вернут, у вас есть право на обращение в суд. Кстати суди потребителю очень удобно, иск можно подать месту своего жительства, гос пошлина если цена иска меньше 1млн. рублей не оплачивается.