8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

После оформили возврат билетов и возврат средств

Добрый день!

Покупали Билеты в авиакомпании Катар. После оформили возврат билетов и возврат средств. Прошло уже больше месяца, деньги не вернулись. Банк ответил, что им не поступали средства от авиакомпании. Авиакомпания говорит, что не может предоставить никакие документы, подтверждающие, что они действительно оформили возврат и что деньги ушли. Что делать?

  • D8FFBB82-FA8F-45C5-BC21-4EDDB34DC30A
    .jpeg
, Евгений, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

. Авиакомпания говорит, что не может предоставить никакие документы, подтверждающие, что они действительно оформили возврат

 Чем они объясняют невозможность предоставить данные сведения?

0
0
0
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Москва
Ничем. Что такие данные они не предоставляют. Просто надо верить на слово, якобы.

В правилах и условиях возврата билетов, определенных авиакомпанией 

www.qatarairways.com/ru-ru/legal/conditions-of-carriage.html

определено, что

Добровольный возврат осуществляется только Перевозчиком, первоначально оформившим Билет, или его уполномоченным на то агентом.

Сумма возмещения по билетам, оплаченным кредитной картой, может быть зачислена только на счет кредитной карты, использованной для первоначальной покупки. Сумма возврата, подлежащая уплате нашей авиакомпанией, определяется, в соответствии с требованиями правил в рамках настоящей статьи, только на основании суммы и валюты платежа, внесенных в билет. Сумма возврата, подлежащая зачислению на счет кредитной карты владельца карты, может отличаться от суммы, первоначально списанной компанией по выпуску кредитных карт в счет покупки билета, в силу курсовых разниц при пересчете валют. Такие отличия не дают получателю возмещения права заявлять в отношении нас какие-либо требования.

Qatar Airways Company W.L.L.  является авиакомпанией государства Катар. Адрес представительства авиакомпании в РФ — 123112 г. Москва, Пресненская наб. 6, стр.2. БЦ Империя, этаж 38, офис 45, в связи с чем спор будет рассматриваться в суде по месту нахождения представительства.

При этом к отношениям связанным с возвратом средств применяются нормы Варшавской Конвенции 1929 г. и Монреальской Конвенция 1999 г.  

В соответствии со ст. 33 Варшавской Конвенции, 1929 г. «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» и ст. 27 Монреальской Конвенции, 1999 г., ничто в настоящей Конвенции не препятствует перевозчику отказаться от заключения договора перевозки, отказаться от каких-либо средств защиты, предусматриваемых Конвенцией, или установить условия, не противоречащие положениям настоящей Конвенции.

Поскольку денежные средства Вам возвращены не были Вы вправе обратиться с иском в суд для целей их возврата.

При этом Вы обладаете правом требовать возмещения понесенных Вами убытков.

В Варшавской Конценции не предусмотрены взыскание с авиаперевозчика штрафов, штрафных санкции или любых других выплат, не относящихся к компенсации фактического вреда. То есть по смыслу Конвенции возмещается только реальный ущерб, который в силу ст. 22 Указанной Конвенции, в отношении каждого пассажира ограничивается ответственностью перевозчика.

Пример такого судебного решения — sudact.ru/regular/doc/SzBTSU3uHRLC/

1
0
1
0
Алексей Жерко
Алексей Жерко
Юрист, г. Москва

В данной ситуации вам необходимо предъявить письменную претензию которую нужно отправить с описью по почте с одним из требований:1) Расторжение договора и возврата денежных средств за вычетом расходов, которые Оператор уже понес (ст.32 Закона «О защите прав потребителей», п.1 ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации) если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций. 2) Изменение условий договора замена одного тура на другой (ч.6, 7 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п.21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N1852. В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. N17 (далее — постановление Пленума ВС РФ N17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор соответственно, требование по возврату денежных средств подлежит предъявление к нему. 

Срок рассмотрения претензии и соответственно возврата денег составляет 10 дней. (ст. 31 Закона о защите прав потребителей РФ №2300-1).

0
0
0
0
1) Расторжение договора и возврата денежных средств за вычетом расходов, которые Оператор уже понес (ст.32 Закона «О защите прав потребителей», п.1 ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации) если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций. 2) Изменение условий договора замена одного тура на другой (ч.6, 7 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п.21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N1852. В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. N17 (далее — постановление Пленума ВС РФ N17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор соответственно, требование по возврату денежных средств подлежит предъявление к нему. 

 Все приведенные нормы здесь не применяются — Вы хотя бы законодательство изучили прежде чем их приводить в своем ответе.

Ответ в данном случае является юридической ошибкой. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Но хочет чтоб судебный пристав подал требование на возврат средств, что они вернут в фспп а те вернут нам; и судебный пристав говорит сами разбирайтесь я свою работу сделал, подавайте в суд на мкк
Здравствуйте в ноябре оплатили долг микрофинансовой организации, в январе суд обязал через судебных приставов удержать эту сумму ещё раз, что они блаполучно и зделали!! Мкк признает что два раза уплатили! Но хочет чтоб судебный пристав подал требование на возврат средств, что они вернут в фспп а те вернут нам;; и судебный пристав говорит сами разбирайтесь я свою работу сделал, подавайте в суд на мкк!! Подскажите что
, вопрос №4851218, Николай, г. Чита
Автомобильное право
Здравствуйте, у меня произошёл не приятный момент, я как частное лицо не оформленный как самозанятый и ИП
Здравствуйте, у меня произошёл не приятный момент, я как частное лицо не оформленный как самозанятый и ИП решил потаксовать вошёл В приложение такси МАКСИМ и взял заявку отвёз пассажира от места до места и на конечном адресе меня остановили со сотрудники ДПС для проверки документов, после остановки пассажир вышел и пошёл в неизвестном направлении, сотрудник ДПС пригласил меня в их автомобиль, проверили документы сказали все в порядке и попросили пройти в соседнюю Газель(был рейд), где меня ждал мой ПАССАЖИР(свидетель) и сотрудники ОИАЗ которые навязали мне под моральным давлением и обманом статью: 2 часть статья 14.1 КОАП свидетель подтвердил через приложение что его вёз я и взял у него денежные средства за поездку, но приложение в моем телефоне я удалил по этому сотрудники не смогли проверить мои данные, я подписал согласие в протоколе, оформили акт изъятия и изъяли автомобиль на штраф стоянку (который принадлежит моей супруге), сказали что я смогу его забрать после суда и платить за эвакуатор и простой не придётся, я позвонил на штраф стоянку и мне сказали что платить я буду как и все по обычным тарифам. У меня вопрос смогу ли я забрать машину так как статья подразумевает конфискацию орудия нарушения Если она не моя и вообще есть ли шансы, могу ли я обжаловать протокол и что мне лучше сказать в суде если есть возможность облегчить штраф? Заранее спасибо.
, вопрос №4849706, Владимир, г. Москва
Исполнительное производство
Имело ли ОСП право на перераспределение средств с депозита по своему усмотрению или было обязано вернуть СФР, должнику удержания по прекращённым ИП?
Более двух лет СФР (Пенсионный фонд) производил удержания из пенсии по 15-ти прекращённым, архивным исполнительным производствам и направлял средства на депозитный счет ОСП ФССП РФ. 100% этих средств с депозита ОСП направляло одному взыскателю по действующему ИП, без возврата СФР. Имело ли ОСП право на перераспределение средств с депозита по своему усмотрению или было обязано вернуть СФР, должнику удержания по прекращённым ИП?
, вопрос №4849102, Дмитрий, г. Апатиты
Исполнительное производство
Но если отменили постановление на возврат средств, должен ли я оплатить ИМ?
Здравствуйте. Был долг по кредиту. Пришло уведомление что постановление суда на возврат долга вернули заявителю с формулировкой что у меня нет средств оплатить долг. У меня так же было постановление на ИС с этого долга. Но если отменили постановление на возврат средств, должен ли я оплатить ИМ?
, вопрос №4849000, Михаил, г. Казань
Недвижимость
Более оплачивать чужие долги не имею возможности, оплачивать услуги юриста и госпошлины для обращения в суд тоже не имею возможности
Здравствуйте... Являюсь долевым собственником в квартире моих умерших родителей. Л/счет на использование газа оформлен на моё имя. В данной квартире не проживаю и не зарегистрирована, в квартире проживают другие зарегистрированные собственники. В квартире установлен счётчик газа. Пользователи накопили долги, часть долга оплатила я ( за ресурсы, которые я не использую). Написала заявление в горгаз на закрытие л/с, открытого на моё имя и предоставила документы о моем фактическом проживании и месте прописки.  Пришёл отказ из горгаза. Более оплачивать чужие долги  не имею возможности, оплачивать услуги юриста и госпошлины для обращения в суд тоже не имею возможности... Добровольно жильцы (пользователи) не погашают долг,,, моё имущество и карта пенсионная находятся под риском принудительного ареста и взыскания средств... Что делать!?... Спасибо
, вопрос №4848988, Ольга, Краснодон
Дата обновления страницы 21.05.2022