Покупатель требует возврат денег за потерянный сертификат
Покупатель некоторое время назад купил подарочный сертификат на услугу, подарил его, а даритель потерял. Теперь покупатель требует вернуть деньги или оказать услугу на основани того, что он знает дату приобретения сертификата. Если покупатель не может вернуть сертификат, так как он утерян, в праве ли я отказать оказывать услугу или возвращать деньги? Или в случае наличия чека возможен возврат средств? Если нет ни чека, ни сертификата?