8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену и каков будет штраф (ориентировочно) если они всё же откажутся идти на встречу и исправлять свою ошибку

Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине, некоторые вещи заказывал 2-х размеров для примерки и рассчитывал неподошедшие вернуть позже в представительство магазина очно. В понедельник (7 марта), когда пришёл заказ обнаружилось, что одну позицию перепутали, а вторая пришла в некондиционном состоянии, с пятнами, толи от масла, толи сажи (об этом сообщил 8-го марта). Написал в магазин письмо с просьбой разобраться в ситуации, после 2-х писем ответов больше не было. Решено было позвонить в магазин в конце недели и напомнить, что по их вине произошла подобная ситуация, собираются ли они её решать. Ответом было что-то вроде, информацию передали.

В начале следующей недели ещё раз позвонил им, в этот раз сказали, что информацию зафиксировали, "ожидайте ответа", подошла пятница, предпоследний рабочий день возврата неподошедших вещей.

Это было в пятницу 19-го марта. Сегодня (21.03) позвонила оператор и предложила вернуть им эти вещи, а они, в свою очередь вернут деньги.

На что им было отказано, т.к. отдав эти вещи не будет ничего, на что можно опереться, если дело дойдёт до суда. Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену и каков будет штраф (ориентировочно) если они всё же откажутся идти на встречу и исправлять свою ошибку.

Показать полностью
  • Pret
    .jpg
, Соболев Василий Владимирович, г. Москва

Добрый день! В данном случае на вашу защиту встает закон о защите прав потребителей. Согласно которому в течении 14 дней Вы вправе заменить товар даже надлежащего качества, не подошедший вам по размеру, цвету и тд. 

Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:
0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара)
1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара)
3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ)

Вам необходимо подготовить претензию к магазину, но она должна основываться на нормах закона,  а не быть криком души.

Могу подготовить Вам претензию. пишите, звоните

0
0
0
0
Соболев Василий Владимирович
Соболев Василий Владимирович
Клиент, г. Москва
Представитель магазина сказала, что обмен у них происходит через возврат. В целом, готов был пойти им навстречу во время переписки и неоднократных звонков. В течении двух недель пробовал наладить контакт, и лишь когда отправил письмо с уведомлением о подаче заявления в юр. ведомства они ответили. Но теперь возвращать вещи не вижу смысла, т.к. они являются причиной сложившейся ситуации. Требую от них решения в индивидуальном порядке, привезти заказанные вещи, а им отдать брак. Есть в этом смысл?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте.

 Делал заказ в интернет-магазине, 

это  называется  купля-продажа  дистанционным  способом.  В соответствии  с  законом,

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

то есть, если  Ваш  товар  ненадлежащего качества, тогда  Вы  вправе  требовать

или потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

или  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

или потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  При  этом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену 

Надо  смотреть  условия  доставки на сайте интернет-магазина.

Василий  Владимирович, для  подробной  юридической  помощи  обращайтесь с  сообщением  в  мой  чат.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как разделить ипотечную квартиру при разводе, если использован маткапитал?
С мужем в официальном разводе но еще живем в ипотечной квартире! Ипотека на бывшем муже, я подписала нотариальное согласие, что не имею к ней ничего так как у меня были долги у приставов и нам бы без этого согласия не одобрили ипотеку. У нас двое детей, вносили 1 мат капитал в квартиру Второй мат капитал не вкладывали (я его ежемесячно получала) Сейчас хотим разъехаться и как быть? Можно ли сделать чтобы квартира была на мне и платила я? Чтобы мы с детьми остались в квартире А он ушел Или нам проще отдать ее обратно банку и разъехаться? Он не будет один в квартире жить сказал, она ему одному такая большая не нужна И если получится оформить на меня? Сколько я должна отдать денег бывшему мужу? За его долю или как там это делается? Или если мы отдаем квартиру обратно банку, то как с мат капиталом быть? Который мы туда вложили В квартире прописал он один, мы с детьми прописаны у моей мамы
, вопрос №4951879, Сабина, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отказаться от доли в доме и взыскать долг за коммунальные услуги с матери?
Как отказаться от долей в доме и взыскать с матери долг за коммунальные услуги Здравствуйте У меня есть 1/5 в собственности дома и участка Я там прописана, но не проживаю уже 12 лет по этому месту Там проживает моя мать и младший, совершеннолетний брат А я, отец и ещё один брат проживаем, в то же области, но далеко И нам троим, мне, отцу и брату пришёл долг 55 тр За коммунальные услуги, мать не платила долго время и сейчас нам придет арест на карты До этого, мы оплачивали долги за этот дом Но сейчас сумма большая, даже на троих Мать на контакт не идет, на просьбу оплатить самой, не отвечает Что можно сделать, что бы не оплачивать долг 55 тр, который принадлежит не нам? И как можно повлиять на мать, что бы она возместила нам деньги? Подать в суд? И как можно отказаться от части этого дома, и участка?
, вопрос №4951081, Валерия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И положено ли сыну получать военную пенсию по потере кормильца, находясь в академ отпуске?
Здравствуйте!Сын взял академ отпуск в ноябре 25 года.Отпуск на 1 год.При этом он получает военную пенсию по потере кормильца отец умер 15 лет назад ,военный он.Но 2 раза в год пенсионный отдел военный просит справки о том,что сын числится в колледже.В феврале и октябре.В марте отправили пенсию последний раз и сейчас её не начисляют.Сын отвез справку о том что числится в гос колледже на очной форме и с ноября находится в академ отпуске.Справку отвез месяц назад.С опозданием,поэтому пенсию без справки не начисляли.Сегодня поехал в пенсионный отдел военного ведомства,чтобы отвезти копию нового паспорта,исполнилось 20 лет.А там ему сказали,что НЕПОЛОЖЕНА ПЕНСИЯ в академ отпуске и что он должен ещё им,так как якобы перечислили ему деньги не зная что он в академе.Ведь по закону только в случае прохождения военной службы останавливают выплаты.В случае сына,он числится в колледже,просто в академе.Причина(семейные обстоятельства).Правомерны ли претензии со стороны пенсионного фонда на предмет возврата выплат.И положено ли сыну получать военную пенсию по потере кормильца, находясь в академ отпуске?В справке вся инф есть,что он числится в гос колледже и находится в академе(11.11.25 по 10.11.26)
, вопрос №4950598, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Безопасно ли работать курьером без трудового договора и с приемом наличных от клиентов?
Мне 14 лет. Нашёл работу курьером на "Достависта", оплата заказов только наличкой от клиентов и нужно класть на себе на банковский счет и часть отправлять им. Для меня это уже странно и выглядит будто мою карту заблокируют сразу же. Но для того чтобы получать сразу на карту, нужно оформить самозанятость и они будут переводить деньги на карту в определённые дни, а не сразу. Это нормально и законно? Никаких трудовых договоров. Просто я никогда не работал курьером и не знаю как это должно происходить
, вопрос №4948837, Александр, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли она право отказаться предоставить это?
Сняли с мужем и сыном квартиру. Хозяйка составила полноценный договор, за оплату жилища и Невозвртный залог в сумме 10000-на клининг, и 5 возвратные в случае если в кв все будет хорошо. Мы все подписали и уточнили есть ли тараканы в кв, на что был ответ что нет. Так же она сказала что за пару дней до нашего оформления она выселила других квартирантов потому что всю квартиру загадили,и она потратила на клининг 10к из своих. С тех пор оформляет полноценный договор с невозвратными деньгами при любых обстоятельствах. Мы оплатили за 2 месяца вперед квартиру и стали жить, спустя 3 дня в ванной и на кухне начала замечать тараканов. Через день хозяйка пришла отдать второй комплект ключей и я сказала ей что здесь тараканы. Она удивленно спросила где,ведь не может быть такого.Потом она сказала скорей всего это от бывших жильцов. Я ей сказала что нужно что то делать, либо я покупаю средства на свои деньги и травлю их либо будем как то что то делать и решать.Она сказала что хорошо, давайте сделаем так. Тут проходит месяц и наступает день оплаты ЖКХ-и она захотела придти квартиру посмотреть все ли чисто. Пришла-посмотрела начала смотреть все шкафы на наличие тараканов.Мы ей объяснили что из немного но они есть и выходят они в темное время суток либо когда выключен свет.Так же снимали на видео этих тараканов-доказательства есть. Дак вот,прошу заметить что когда лично я заехала в кв то не увидела следов того что был клининг- ванная была вся в налете, пыль повсюду, заляпанные шкафы, полы,грязный ковер и по мелочи на кухне крошки. Муж оформлял договор без меня и я по глупости не сказала ему что нужно все сфоткать-все изъяны и пятна, чтобы потом не было претензий. Дак вот когда я лично приехала в кв, то я убиралась еще 2 часа-отмывала душевую кабину, раковину, двери. Так же убрала ковер на балкон потому что будто по нему ходили в обуви. И вот мы ей сказали что нужно решать как то вопрос по поводу тараканов-либо скидывает оплату за кв-не всю сумму но снижает платеж и мы сами травим вызываем дезинсекторов за свой счет, потому что в планах съехать не было. На что она сказала что будем расторгать договор в конце мая, потому что будет травить сама- по её словам мы должны еще целый месяц жить с тараканами. Она хлопнула дверью и ушла недовольна с какой то Личной неприязнью.Суд позвонил через полчаса и предложил чтобы мы съехали в течении нескольких дней. Она возвращает нам оплаченный месяц и вычитает прожитые дни и коммуналку. На что муж спросил что на счет клининга- так как дома чистота, нас почти не бывает,работаем, сын в садике. После либо гуляем либо гостим у бабушки. На что она сказала что дома грязно и если при съезде будет чисто то вернет залог полностью, если нет то нет. Мы узнали что у нее много кредитов и скорее всего она кладет себе в карман что является мошеннической схемой считаю.Даже если люди съезжают и оставляют с собой полноценную чистоту даже лучше чем было до! Напомню что когда я увидела глазами что грязно очень дома не написала ей, что было ошибкой и не сфоткали. Вопрос, могу ли требовать и попросить с нее при выезде с кв прошлый договор клининга который она вызывала на уборку.И попросить так же договор когда мы съедем(оставив за собой чистоту).Договор на то что она реально вызывала клининг на невозвратный залог. Имеет ли она право отказаться предоставить это? Имею ли я право требовать с нее потом этот договор в правовом поле для доказательства того что она не присвоила себе в карман эти деньги а потратила на клининг? Если она не даст договор могу ли я сообщить в налоговую для её проверки.?Прошу ответить.так как квартира на близкий взгляд выглядела не чисто- и было видно что никакого клининга не имелось
, вопрос №4941886, Александра, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.03.2022