Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену и каков будет штраф (ориентировочно) если они всё же откажутся идти на встречу и исправлять свою ошибку
Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине, некоторые вещи заказывал 2-х размеров для примерки и рассчитывал неподошедшие вернуть позже в представительство магазина очно. В понедельник (7 марта), когда пришёл заказ обнаружилось, что одну позицию перепутали, а вторая пришла в некондиционном состоянии, с пятнами, толи от масла, толи сажи (об этом сообщил 8-го марта). Написал в магазин письмо с просьбой разобраться в ситуации, после 2-х писем ответов больше не было. Решено было позвонить в магазин в конце недели и напомнить, что по их вине произошла подобная ситуация, собираются ли они её решать. Ответом было что-то вроде, информацию передали.
В начале следующей недели ещё раз позвонил им, в этот раз сказали, что информацию зафиксировали, "ожидайте ответа", подошла пятница, предпоследний рабочий день возврата неподошедших вещей.
Это было в пятницу 19-го марта. Сегодня (21.03) позвонила оператор и предложила вернуть им эти вещи, а они, в свою очередь вернут деньги.
На что им было отказано, т.к. отдав эти вещи не будет ничего, на что можно опереться, если дело дойдёт до суда. Правомерно ли требовать, чтобы магазин привёз в индивидуальном порядке вещи на замену и каков будет штраф (ориентировочно) если они всё же откажутся идти на встречу и исправлять свою ошибку.
- Pret.jpg